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Los programas de lealtad son un habilitador para que las organizaciones logren capturar zero y first party data.
El servicio al cliente puede ser el factor determinante para enaltecer o perjudicar la imagen de una marca ante la percepción del consumidor.
El tuitero explicó que su amigo es de Costa Rica y siempre que viene a México se toma fotos con el logotipo de Oxxo, por lo que le pidió un saludo en las redes sociales por su cumpleaños.
A través de un video la tuitera @MarSaintz mostró cómo su pequeña hija “Sophia” diseñó y decoró un vaso de la popular marca de café estadounidense, demostrando su fidelidad a la empresa.
Por medio de una historia de orgullo al pertenecer a la compañía, McDonald’s demostró que tiene un ambiente laboral que logra fidelizar a sus empleados.
Un usuario en Twitter mostró su nivel de lealtad a DiDi tras despedirse del uso de Uber; principal aplicación competencia de la plataforma china.
La usuaria identificada como @HatsumiNonaka relata que le pidió a unos trabajadores de Starbucks en una sucursal ubicada en el aeropuerto de Guadalajara en México, que cuidaran su carro con las llaves por más de 24 horas.
Tras accidente, usuaria pierde amor a Mazda, ya que la marca no le brindó soluciones proactivas para resolver su necesidad.
Premiar y sorprender a nuestro consumidor es una de las mejores estrategias de marketing para incrementar su fidelidad ante nuestra marca.
La fidelidad es un elemento necesario para las marcas, sobre todo en un entorno digital Según Nielsen el 60 por ciento de los consumidores prefiere
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