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La CX es el objetivo que queremos lograr con el consumidor, la UX es la forma como vamos a interactuar con él y la UI son los puntos de contacto que tendremos para llevar a cabo la experiencia.
Starbucks se está quedando sin productos básicos en algunos de sus restaurantes debido a una cada vez mayor demanda que se suma a la falta de insumos.
El conductor de Uber explicó lo ocurrido al tiempo que mostró que las “pertenencias” supuestamente robadas eran un par de contenedores y una lata de atún.
Las reacciones en contra de la marca no se hicieron esperar y mientras algunas personas compartieron incidentes similares, otras tantas hicieron eco de la importancia que deberían dar marcas como Walmart Express a este tipo de situaciones.
Si estamos frente a un problema relacionado con el performance de nuestro producto, me permito compartirle algunas herramientas para reconquistar al cliente y no solo hacerlo regresar, sino incluso evitar que se vaya.
Las ventajas de las activaciones BTL en campañas publicitarias incluyen una inversión relativamente baja en comparación al retorno de la inversión, así como la promoción “orgánica” que realizan los propios usuarios, principalmente en redes sociales.
Se ha dado a difundido un video en el que un usuario sin identificar muestra algunas bolsas de pan que envasadas y puestas a la venta por Bodega Aurrera, tienen gusanos en su interior.
Cuando entregamos soluciones y experiencias en vez de productos y procesos, podemos ser más relevantes en la vida de nuestros clientes, ofreciéndoles valor continuo y extendiendo nuestra relación con ellos
La figura del CXO no es otra cosa más que el Chief Customer Experience Officer, mismo que está obligado a poseer un conocimiento sólido de sus clientes.
La industria de los videojuegos digitales y otros medios interactivos como realidad virtual y aumentada generaron un total de 1339 mil 900 millones de dólares.
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