Brindar a nuestros clientes más de lo que solicitaron puede hacer que estos se enamoren de nuestra marca, negocio o emprendimiento y, por lo tanto, hacernos registrar más ingresos.
La forma en que enviamos un producto es de vital importancia para mejorar o afectar la experiencia de compra de los clientes.
Las marcas tienen una mayor probabilidad de ganarse la confianza de sus clientes, si apuestan por brindar una buena experiencia de compra.
El que las marcas muestren sus esfuerzos por mejorar la experiencia de sus clientes influye directamente en la retención de estos y su fidelidad de marca.
La experiencia del cliente inicia desde la descarga de la aplicación hasta la entrega del pedido en la puerta de su casa. Hoy en día, los consumidores de las apps no quieren experiencia de compra insatisfactorias.
Para mejorar la experiencia de nuestros clientes basta con utilizar un poco de creatividad, sin la necesidad de invertir altas cifras económicas.
Vips está sobre las cuerdas, luego de que los productos comprados distan mucho de las imágenes que se utilizan para promocionarlos.
¿Recuerdas la primera vez que entraste a una plataforma de streaming y encontraste al instante tus películas favoritas? o ¿la primera vez que pediste comida a domicilio a través de una aplicación?
Debemos avanzar hacia una autosuficiencia en términos de datos por la desaparición de las cookies, aprovechar las nuevas tecnologías para ofrecer una experiencia de compra fluida y sin fricciones que también mejore la rentabilidad de las marcas y acelere el proceso o los ciclos de ventas.
Más que en el trato directo con usuarios finales, las marcas B2B deben de estar conscientes del peso que tiene la experiencia del cliente
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