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Cerrar la brecha de la experiencia de cliente no solo mejora la satisfacción, sino que también tiene un impacto directo en los resultados del negocio.
Para las marcas que buscan mantenerse relevantes, la clave será escuchar activamente a sus consumidores, adaptarse rápidamente a sus necesidades.
El futuro de la experiencia del cliente en 2025 estará marcado por la integración de tecnologÃas avanzadas, una mayor personalización y un enfoque en la sostenibilidad y la ética.
Los datos de la investigación destaca las diversas formas para que las empresas prioricen cada aspecto de CX y comunicaciones, en especial usando las herramientas digitales.
¿Los descuentos a nuevos clientes son una manera de dilapidar fidelidad de marca? ¿Destruyen la lealtad? Lo infiere un informe de Iterable.
A la mitad de una crisis sanitaria donde los consumidores exigen a los negocios más que nunca, tu marca tiene que reforzar muchas estrategias comerciales
84 por ciento de las organizaciones que trabajan en mejorar la customer experience reportan incrementos en sus ingresos. ¿Sabes cómo te pueden ayudar las herramientas para
Las empresas, pueden implementar una gran campaña que atraiga clientes y prospectos, pero sà no promueves la calidad en tus procesos, alejarás no solo a
Se sabe que el consumidor ha evolucionado al punto que que el precio o costo de un producto es sólo un factor más que juega en el proceso de elección antes que el eje clave. Es ahà donde el customer experience adquiere un rol importante.
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