Casi un 25 por ciento de los usuarios a nivel mundial señalan que son grandes usuarios únicos de la banca online, según datos de Nielsen, mientras que un 45 por ciento de los que lo hacen en algunas ocasiones, tienen motivos que podrían convencerles más que otros para pasarse al primer grupo.
Uno de los retos actuales de las empresas que cuentan con presencia online es como mejorar la experiencia del cliente online, debido al importante rol que está desempeña entre los usuarios. De hecho, menos del 20 por ciento regresa a las webs en las que han tenido una experiencia pobre, según la investigación de RichRelevance.
Llega la época navideña, momento en el que los consumidores occidentales aumentan de forma considerable el gasto en regalos y celebraciones, y que suele ser una oportunidad para que los negocios, en este caso online, multipliquen su volumen de clientes y por ende sus ingresos. Pero hay que saber cómo hacerlo.
Un 64 por ciento de los consumidores se muestran en general satisfechos con los resultados de sus búsquedas que realizan en las webs móviles o en las aplicaciones, según un estudio de RichRelevance. Sin embargo, una pobre experiencia del usuario tiene consecuencias…
A la hora de hacer una compra online, queda claro que los comentarios de otros clientes inciden (y mucho) en la decisión final
Este año, el comercio online tendrá más importancia en Navidad y sus ventas ascenderán a los más de 3.600 millones de euros
Hace unos días tuve la oportunidad de impartir una conferencia en un evento de Shopper Marketing y la plática se desarrolló en torno a estrategias de e-commerce y el modelo digital de negocios que contribuye a que el shopper digital cuente con los elementos necesarios para realizar una compra a través de las plataformas de este canal.
Amazon es uno de los grandes portales de ventas a nivel mundial, donde cientos de millones de personas comprar a diario los numerosos productos que allí se ofrecen. Una opción utilizada por numerosas empresas y marcas para poner a disposición de los consumidores, su mercancía, en un proceso que es susceptible de mejorar, si se aplican estos ‘trucos’.
Algunas empresas y marcas incluyen cláusulas mordaza o anti descrédito en sus términos de servicio y que luego amenazan con multas y acciones legales a los consumidores que se quejan del servicio o producto a través de internet, con comentarios negativos. Casos como los de Jen Palmer, a la que una empresa amenazó con una multa de 3,500 dólares sino quitaba su opinión negativa, dan la razón a esta nueva legislación.
El día de promociones en línea generó ingresos por 3 mil 450 millones de dólares, un incremento de 12.1 por ciento en comparación con 2015.
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