La época de Navidad es la de mayor gasto de todo el año, cuando muchos de los retailers logran realizar sus mayores ventas y los departamentos de marketing y ventas de las marcas no pueden ni respirar. Y es que con la llegada de la tecnología y la diversificación de los canales de venta, el trabajo se ha multiplicado.
Europa.- El avance de los mercados como Alemania y Reino Unido en material de e-commerce siempre están bajo la lupa. Pero, ¿cómo se desarrolla el comercio electrónico en mercados europeos menos maduros? Segun el reporte “European B2C E-commerce Report 2015,” realizado por Ecommerce Europe junto a GfK, señala que el valor de los productos y servicios comprados digitalmente en Europa han crecido en un 15 por ciento anualmente durante cuatro años y las ganancias continuarán a un ritmo similar.
Después del tradicional Thanksgiving, que sirve en Estados Unidos como inicio oficial de la temporada navideña y de las correspondientes compras, podrá verse a millones de usuarios mientras recorren las tiendas en busca de los regalos para familiares y amigos, sin separarse de este dispositivo, al que muchos usarán como aliado durante este proceso. Pero ¿cómo lo usarán?
El comercio electrónico está experimentando un florecimiento sin precedentes tanto a nivel mundial como en nuestro país. Por ello muchas cadenas de retail han implementado desde hace tiempo la opción para hacer la compra de la despensa en línea y enviar los productos a domicilio, o bien que los clientes sólo pasen por sus productos a la tienda.
Autoridades estadounidenses e internacionales eliminaron 37 mil 479 sitios web sospechosos de vender productos de contrabando durante el día de mayor tráfico en comercio electrónico del año: el Cyber Monday.
A diez años de su creación, el Cyber Monday se ha convertido en uno de los principales eventos para el comercio electrónico. En la edición de 2015 las ventas superaron más de un 12 por ciento las del año anterior.
Comprar a través de internet es básicamente un sinónimo de espera. No importa si el producto es digital, el usuario tendrá que descargarlo y eso por lo general, implica bastante tiempo. En el caso de las mercancías físicas la situación se complica, ya que además del factor de espera, se suma el incremento en el costo final que implica realizar un envío. Una de las soluciones que podría minimizar estos inconvenientes es la entrega por drones, algo en lo que Amazon se encuentra trabajando de forma activa.
En el sector del retail, la recogida y entrega de productos es un tema de actualidad por diversas razones, entre ellas, el coste que suponen las entregas fallidas, al derivarse de ellos, por ejemplo en Reino Unido, más de 600 millones de libras anuales.
La Navidad es la época en la que muchos comercios se recuperan y logran las esperadas ganancias del año, tanto en los comercios físicos como en las tiendas online. Para este segundo segmento, por sus características, se hace necesario desarrollar acciones de marketing y promoción adecuadas que contribuyan a crear la diferencia al momento de conseguir los resultados deseados.
Durante la próxima temporada navideña, por primera vez más gente realizará compras a través de sus teléfonos inteligentes que desde computadoras o tablets.
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