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Para las marcas, el conquistar la confianza y cariño de los consumidores, es una de las cualidades que muy pocas se pueden dar el lujo de presumir; sin duda, ganarla es muy complicado y perderla puede resultar muy fácil, tal como le está sucediendo a Uber.
Según un estudio elaborado por Brandwatch, el 93 por ciento de los ejecutivos senior aseguraron que mejorar el costumer experience era una de tres prioridades dentro de sus firmas de cara a los próximos años
Una forma que tienen las marcas para lograr ganar presencia y notoriedad en los públicos es con un buen customer experience. De hecho, un estudio elaborado por Gartner refiere que el 89 por ciento de las empresas esperan que la experiencia del cliente sea su principal diferenciador.
Sabemos que el consumidor hoy es más exigente y selectivo, el precio o costo de un producto o servicio es sólo un factor más que juega en el proceso de elección antes que el eje clave; hoy por hoy, la experiencia de marca puede ser la clave para el éxito.
La forma en que los consumidores perciben sus interacciones con tu marca o empresa, se ha convertido en un elemento de suma relevancia. Hablamos del Customer
Con la creciente competitividad del mercado donde se desarrollan las empresas, es necesario apuntar a apartados que van más allá de contar con un buen
Se sabe que el consumidor ha evolucionado al punto en que el precio o costo de un producto es sólo un factor más que juega en el proceso de elección antes que el eje clave; hoy por hoy, la experiencia de marca puede ser la clave para el éxito de un porducto o servicio. Es ahí donde el customer experience adquiere un rol importante.
Para este 2017, Econsultancy indicó en su encuesta B2B Digital Trends que en las áreas de oportunidad más relevantes para las empresas se encuentra en
Se sabe que el consumidor ha evolucionado al punto que que el precio o costo de un producto es sólo un factor más que juega en el proceso de elección antes que el eje clave. Es ahí donde el customer experience adquiere un rol importante.
Mejorar la customer experience se mantiene en la primera posición del ranking, cuando se trata de analizar las oportunidades que se tendrán en los próximos años, según el más reciente estudio de Econsultancy y Adobe. Un 22 por ciento de los participantes, así lo asegura, con respecto a 2017.
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