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84 por ciento de las organizaciones que trabajan en mejorar la customer experience reportan incrementos en sus ingresos. ¿Sabes cómo te pueden ayudar las herramientas para
71 por ciento de las empresas reconoce la importancia de la experiencia del cliente. ¿Sabes por qué es importante enfocarse en los consumidores más rentables? Lee: Este
Se sabe que el consumidor ha evolucionado al punto en que el precio o costo de un producto es sólo un factor más que juega en el proceso de elección antes que el eje clave. Una forma que tienen las marcas para lograr ganar presencia y notoriedad en los públicos es con un buen customer experience.
Desde herramientas de automatización al análisis prescriptivo de datos, empresas progresistas están buscando mejores formas de servir a sus clientes.
Employee Experience y Customer Experience, son tus mejores aliados para cualquier estrategia de gran impacto en tu empresa, sí quieres compromiso implementa calidad, la fidelización no se da espontáneamente, se trabaja día a día
Un estudio reciente de Walker sugiere que para 2020, el customer experience superará al precio y producto como diferenciadores de marca cruciales
22 por ciento de las empresas la consideran a la experiencia del consumidor como la oportunidad de negocio más emocionante de la actualidad. Para el
Hoy en día, los usuarios buscan más la experiencia comercial con las marcas o empresas Únicamente 12.8 por ciento de los consumidores tiene una buena
El customer experiencia se define como la percepción de los clientes sobre cómo los trata una empresa. Puede afectar la satisfacción del mismo así como generar sentimientos positivos y negativos hacia una marca
Una forma que tienen las marcas para lograr ganar presencia y notoriedad en los públicos es con un buen customer experience. De hecho, un estudio elaborado por Gartner (2016) refiere que el 89 por ciento de las empresas esperan que la experiencia del cliente sea su principal diferenciador.
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