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Según la firma Walker, este año la experiencia del consumidor se impondrá como el principal diferenciador de las marcas y empresas. En el apartado digital,
88 por ciento de las compañías han comenzado a dar prioridad a la experiencia del cliente. Para mejorar la experiencia del cliente en el apartado online,
Sólo el 8 por ciento de los clientes realmente están de acuerdo con que una marca ofrece una buena customer experience, el resto cree que es inadecuada.
Sin duda, ofrecer una buena experiencia al cliente es una de las formas más efectivas que tienen las marcas para ganarse la confianza y preferencia del consumidor. En la actualidad la tecnología está jugando un factor fundamental para ello, y un ejemplo de ello es que que pretende implementar United Airlines.
Es indiscutible que el consumidor ha evolucionado al punto en que el precio o costo de un producto es sólo un factor más que juega en el proceso de elección antes que el eje clave. Una forma que tienen las marcas para lograr ganar presencia y notoriedad en los públicos es con un buen customer experience.
86 por ciento de los consumidores refieren estar dispuestos apagar más por una buena experiencia de consumidor. Te decimos por qué es importante considerar los
Para el 2020 la experiencia del cliente rebasará a elementos como el precio o el producto como el principal diferenciador de una firma. ¿Conoces las
Solo en 14 por ciento de las empresas la experiencia del cliente se encuentra completamente arraigada en el tejido de estas compañías. Mejorar la experiencia
73 por ciento de los compradores señala que “CX” es un factor que interviene en las decisiones de compra. ¿Habías escuchado hablar del Less Than Zero
89 por ciento de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca tras experimentar una experiencia negativa. ¿Sabes por qué es importante apostar por la
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