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Un consumidor de Bodega Aurrerá exhibió ante la Profeco a la marca, tras comprar unas donas en su establecimiento y estas estar rellenas de algo que no se esperaba por lo insalubre que es.
Usuaria denunció en Twitter que pidió un combo en el famoso restaurante de comida rápida, Kentucky Fried Chicken y recibió el pollo crudo.
La queja en Twitter ya ha trascendido en el uso del hashtag #TodosSomosYayo, donde los usuarios apoyan a un joven discapacitado que denunció los malos tratos de la aerolínea Viva Aerobus al romperle su silla de rueda y no pagársela.
Compartimos las 4C’s que las estrategias de customer experience deben atender para mejorar las garantías de entregar una experiencia única que deje huella en el público meta.
Existe una serie de retos que impiden que cientos de mercadólogos desarrollen conceptos clave de la actualidad como la experiencia del cliente y la personalización.
Entre los beneficios que aporta una buena customer experiencie está la mejora a la retención y satisfacción de los clientes. ¿Sabías que 72 por ciento
Este año la llamada Customer Experience se impondrá al precio y al producto como el principal diferenciador de las marcas. Estas 8 herramientas están pensadas
Mucho se habla del poder de las resides sociales en términos de marketing; para generar awareness, engagement o para estimular ventas. Pero, uno de sus mayores potenciales es, probablemente, la de ser un canal ideal para ofrecer una gran servicio y procuración de los clientes; un caso perfecto es el de Instagram
Se estima que la experiencia para los clientes o customer experience será el principal diferenciador entre las compañías para este año. Actualmente, el principal reto
Hace años se veía como una promesa, luego la vimos como una tendencia, ahora se puede decir que la inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en una constante en la vida y negocios contemporáneos, no por nada se traba te un mercado cuyo valor supera los 22 mil 900 millones de dólares, según datos de Tractica.
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