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El “customer centric” ha sido el estándar dorado en el marketing, la evolución hacia un enfoque “people centric”.
En la actualidad, las estrategias de posicionamiento digital, debe contar aspectos como el customer centric y marketing teach, con la intención de lograr los impacto esperado dentro de la nueva generación de consumidores.Â
“El cliente, al encontrarse contento, importante y escuchado, no siente la necesidad de buscar otra empresa que le provea el mismo producto o servicio, pues la proactividad de una estrategia customer centric le brindará la atención necesaria ante cada inquietud, deseo o demanda que le surja, tomando en cuenta sus sugerencias y opiniones”, Juan Fernando Vélez, Country Manager de Chazki México.
Te compartimos algunas acciones que puedes poner en marcha con el fin de adoptar un enfoque más centrado en los clientes de tu marca.
Las marcas y mercadólogos esperan de una estrategia de mercadotecnia, el generar ventas, branding o posicionar a la marca. Pero, para que eso suceda, no sólo deben pensar en sus productos o servicios, también en lo más importante: el consumidor.
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