
El servicio al cliente puede ser el factor determinante para enaltecer o perjudicar la imagen de una marca ante la percepción del consumidor.Â
La actitud de servicio es fundamental para que los consumidores sigan apostando por elegir a una marca y dejar de lado a la competencia.Â
Para llegar a una transformación de marca a través del diseño, se recomienda crear un marco donde se pueda entender el universo de la misma.
Las marcas se enfrentan a grandes desafÃos hacia la omnicanalidad que van más allá de integrar la tecnologÃa en sus procesos.Â
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