La lealtad de los consumidores hacia una marca es uno de los componentes básicos para determinar el valor de una marca.
Burberry inauguró en Covent Garden la nueva tienda de retail The Burberry Beauty Box, cuyo objetivo es mejorar la experiencia del usuario en relación a sus productos, exclusivamente de la línea de belleza.
En el 2014 se abrirán camino nuevas tendencias que afectarán directamente en la formación de los perfiles de los consumidores. Las marcas deberán tomarlas en cuenta con el fin de mejorar la experiencia de sus clientes y mantenerse a la vanguardia para no quedarse a medias en la carrera por la dominación del mercado.
Resulta siempre interesante darle clases de derecho a mercadólogos interesados en las áreas de mercadotecnia digital y social media. En cada generación del Diplomado en Digital Marketing de la Escuela de Mercadotecnia hay alumnos que han vivido innumerables “experiencias de terror” con consumidores “caza-promociones”
De acuerdo con un estudio de la agencia de investigación Nielsen, existe una gran demanda de programas de lealtad en todo el mundo. Si bien, desde la perspectiva del consumidor, varias marcas están ofreciéndolos, el sentimiento general es que si una marca ofrece estos programas, 8 de cada 10 consumidores a nivel global la preferirán, esto es, el 84 por ciento.
Un estudio realizado por la CEA, Consumer Electronics Association en Estados Unidos da a conocer cuáles son los artículos tecnológicos más esperados en los regalos navideños. Según la encuesta, los consumidores reducirán su gasto promedio en la compra de regalos en un 2.6% menos que el año pasado, 2012 aún cuando el volumen de ventas creció en 4% en la región norteamericana.
El entorno mundial se encuentra en constante cambio, por ello es indispensable que los mercadólogos, publicistas y comunicadores sepan crear estrategias que lleguen en el momento y el lugar correcto al consumidor. De acuerdo con COMUNISPACE, el 63% de los consumidores en 10 países distintos, pagaría más para apoyar a los comerciantes locales y el 47% pagaría más por productos locales. Po ello, entender las preferencias, actitudes y entorno del consumidor es crítico para el éxito de la marca.
Paco X. Al final, parece que varias reformas políticas y económicas van a ser implementadas en México y en este sexenio, ¿Qué tanto afecta esto a las marcas y al comportamiento en el consumo?
La Procuraduría Federal para la Defensa del Consumidor ha creado una aplicación móvil en la que, previamente registrados, los usuarios podrán presentar quejas o denuncias con el fin de que el personal de la dependencia se presente en el domicilio denunciado en un periodo no mayor a 30 minutos para atender la solicitud. “Profeco 30” es una herramienta que podrá ser usada para denunciar prácticas comerciales deshonestas.
De acuerdo con un estudio de la agencia Nielsen, el alza de precios en alimentos afecta no sólo a los hábitos de consumo en este sector, sino a la cantidad de dinero que los consumidores destinan para otros rubros, entre los cuales está el entretenimiento y el vestido.
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