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El consumidor ha cambiado exponencialmente con la revolución de la tecnología y el acceso a todo tipo de plataformas y dispositivos de conexión. Actualmente nos encontramos ante un consumidor empoderado, capaz de involucrarse de una forma más amplia en cualquier tipo de decisión de compra, de conseguir información en tiempo real, de compartirla con otras personas y con capacidad de quejarse o bien celebrar a una marca.
Para ganar un cliente fiel mediante los canales digitales las marcas deben de dar asistencia al mismo en menos de 76 segundos.
De acuerdo con el estudio El futuro de las compras, realizado por la consultora GFK El Showrooming se presenta en el 37% de los consumidores online en Latam y en México en el 25%.
Por: Hans Hatch Dorantes Twitter: @hanshatch La semana pasada tuve la oportunidad de asistir al “World Business Forum México DF 2013” y varios de los speakers tocaron
Edelman ha dado a conocer un estudio realizado recientemente que revela la demanda de los consumidores de ser escuchados por sus marcas preferidas. “Brandshare” se realizó en ocho países entre los que destacan EUA, Reino Unido, Canadá, Brasil y China. El 90% de los encuestados dice que los responsables del marketing de las empresas deben compartir con los consumidores distintas experiencias de una mejor manera.
Actualmente el consumidor mexicano es aquel que se mantiene informado de todo lo que pasa tanto en país como en el mundo entero.
Es aquella persona que hace mil actividades a la vez como ver la televisión, escuchar música desde su celular, revisar sus mails o manteniendo varias conversaciones a la vez.
Las posibilidades de internet sólo abrieron las puertas para más información sino también para obtener contenidos que usualmente sólo se conseguían por medio de un pago. Películas, música, pero sobre todo prensa escrita, comenzaron a adquirirse de manera gratuita desde hace mucho e hicieron pensar que estos contenidos no triunfarían si se les impusiera un pago, Sin embargo, un estudio de Reuters está derribando este mito.
El consumidor compulsivo de las épocas de bienestar económico ha dado lugar a otro más orientado al aprovechamiento de las promociones. Ama las marcas, pero no compra cualquier cosa, modifica sus decisiones en el punto de venta y analiza cada vez más la relación peso-cantidad. Estas y otras características del comprador modelo 2013, en este artículo.
Existen muchas herramientas actualmente que prometen decirnos “santo y seña” sobre una persona con el simple hecho de analizar sus datos públicos en redes sociales. Pero, ¿qué tan efectivas son? Algunas empresas comienzan a apostar por ellas como nuevo método para conocer a sus clientes potenciales, consumidores y como herramienta para pre-filtrar o sementar con mayor eficacia.
El nuevo consumidor global se rige por comportamientos muy distintos a los de sus predecesores, 5 años atrás. Para empezar, los consumidores hacen menos visitas de shopping, pero gastan más. Así lo revela un estudio realizado durante 3 años en 14 países, por la agencia de investigación Nielsen.
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