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Pese a que las compras se realizan con base en necesidades, gustos y exigencias personales, existen factores que suelen ser compartidos por un grupo de clientes, los cuales deben ser considerados por las firmas comerciales y, sobre todo, por aquellos que se encargan de estar en constante contacto con el consumidor.
Las compañías business to business (B2B) deben tener objetivos distintos a las empresas que tienen como enfoque principal al consumidor final –B2C–, pues las tácticas, propósitos y productos no son los mismos.
Ofrecer precios competitivos en el punto de venta, así como implementar estrategias de posicionamiento dentro del establecimiento o página de internet, ya no son los
Existen diferentes tipos de tácticas con el fin de atraer al consumidor, ejemplo de esto son las que se enfocan en el contenido de sus comunicados, tácticas en el punto de venta y aquellas que va en especial dirigidas al cliente.
Al considerar que cada consumidor cuenta con gustos, preferencias y hábitos distintos, las marcas deben optar por personalizar sus contenidos con el fin de que sean atractivos por una mayor cantidad de consumidores.
Comercializar servicios puede ser una practica minuciosa, pues cada acción alimenta la percepción del cliente en torno esto, razón por la cual los empleados deben prestar atención en cada movimiento que realizan. Sin embargo, existen ocasiones en donde ciertos comportamientos provocan que el consumidor se sienta frustrado.
No es ninguna novedad que en la actualidad los hábitos de consumo se rigen por una tendencia más saludable, y en este caso nos referimos a un mercado en el que las personas no se conforman con conocer los productos, sino también demandan en tener información sobre los procedimientos que están detrás de los mismos.
La exigencia del consumidor por un buen servicio cada vez es más demandante sin importar algunas situaciones que están fuera del control de algunos establecimientos. Tal es el caso del bar Kilroy’s Downtown Indy, ubicado en Indianapolis en donde el pasado 31 de diciembre, una señora de 70 años sufrió un infarto y una clienta utilizó Facebook para quejarse debido al incidente ocurrido, ya que este había arruinado su celebración, al pensar que esta había tenido una sobredosis de drogas.
Existen ocasiones en donde el consumidor no encuentra la marca y productos que buscaba en determinado punto de venta, con lo cual emprende acciones que tienen como fin solucionar dicha necesidad. Sin embargo, hombre y mujeres tienen diferentes actitudes frente a esta circunstancia.
Pese a que la confianza que una firma comercial obtiene del consumidor es un elemento invaluable, existen factores que se ven favorecidos al contar con ella, los cuales tienen relación directa con la cantidad de clientes actuales y los potenciales, además del porcentaje de engagement y recordación de marca.
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