Estudios de Dimensional Research revelan que el 54 por ciento de los clientes comparte una mala experiencia en relación con una marca a –en promedio– cinco personas, mientras que un 33 por ciento comparte una situación favorable a cinco consumidores.
Pese a que las marcas tratan de brindar experiencias favorables y memorables al consumidor, existen ocasiones en donde esto no es posible, pues la situación torna a salirse del alcance de una compañía y desencadenar situaciones que no tenía contempladas, las cuales llegan a afectar la reputación de firma comercial.
Una de las formas de obtener información certera favorable o no del producto que se comercializa, es por medio del contacto directo con el consumidor. Sin embargo, existen canales que propician mejor esto que otros.
Existen ocasiones en donde el precio de un producto llega a superar nuestras expectativas, ya que llega a ser más alto que el promedio en el mercado. Ante esto, el consumidor tiende a tomar ciertas alternativas con tal de poder obtener lo que estaba buscando.
Las mujeres son consumidoras más exigentes que evalúan calidad y precio al momento de comprar un producto.
Las ganancias de la industria retail ascienden a los 23,712 millones de dólares anuales tan sólo en Estados Unidos, de acuerdo con información recopilada por Deloitte. Cabe destacar que este sector es uno de los que engloba más marcas a nivel mundial.
El 47 por por ciento de las marcas encuestadas indica que una de las formas más efectivas de generar demanda en el mercado es por medio de eventos y shows, informa CMO Council, a través de Statista.
Pese a que las compras se realizan con base en necesidades, gustos y exigencias personales, existen factores que suelen ser compartidos por un grupo de clientes, los cuales deben ser considerados por las firmas comerciales y, sobre todo, por aquellos que se encargan de estar en constante contacto con el consumidor.
Las compañías business to business (B2B) deben tener objetivos distintos a las empresas que tienen como enfoque principal al consumidor final –B2C–, pues las tácticas, propósitos y productos no son los mismos.
Ofrecer precios competitivos en el punto de venta, así como implementar estrategias de posicionamiento dentro del establecimiento o página de internet, ya no son los
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