Mi columna de hoy es más de reflexión, de concienciación. Existen miles de artículos que nos dicen cómo debe ser un community manager, qué aptitudes debe poseer, en cuáles áreas debe ser bueno y desarrollarse, cuáles son las responsabilidades que lleva en sus hombros y un gran etc pero existen muy pocos artículos que nos conminan a las empresas responsables y/o a los jefes directos, indicando cómo apoyarlo en su desarrollo.
He tenido la oportunidad de administrar cuentas de clientes de diferentes industrias y me queda claro que el Community Manager no nace, se hace. Trabajando diario y llevando el registro de los avances, crisis, tonos, métricas de cada actividad, se crea ese archivo de casos que agilizan el trabajo en las redes.
Cuando las marcas tienen community managers que carecen de cultura general o sentido común esto queda en evidencia. Ahora tocó el turno a la marca de ropa Gap que demostró su total ignorancia sobre la carrera espacial.
Tan sólo en México, el 83 por ciento de las personas que acceden a internet se conecta a las redes sociales, señala la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). El dato hace que estos sitios sean vistos por las firmas comerciales como una buena opción para establecer comunicación con el consumidor, lo cual lo lleva a cabo un community manager.
Millones de marcas y negocios de todos tamaños tienen cuentas en redes sociales donde esperan tener una buena imagen y, principalmente, atraer nuevos clientes o incrementar la lealtad de los que ya tienen. Este trabajo está a cargo de los community managers, pero es un hecho que no todos hacen bien su trabajo. Te decimos 5 señales de que es hora de despedir al CM.
Las redes sociales se han convertido en un medio donde las firmas comerciales deben estar presentes, por lo cual reflejar la esencia de la compañía y establecer comunicación con los internautas ya es vital dentro de las estrategias de mercadotecnia, lo cual lo lleva a cabo un community manager, sin embargo esta no es una labor para improvisados.
La redes sociales pueden llegar a revelar situaciones internas de las compañías, más si se labora como community manager, pese a su veracidad sea desconocida. Un ejemplo de esto es el post dentro del perfil oficial de Volaris en Twitter.
Si eres community manager establecido o estás preparándote para serlo, seguro ayer celebraste el #CommunityManagerAppreciationDay que nació de manera espontánea por allá del2010 para reconocer tu labor. Te felicito por acá y me imagino que estuviste celebrando (además de trabajando, ¡claro!).
Hoy es el Día del Community Manager y queremos celebrarlo con algunas de las mejores respuestas en redes sociales de esta figura del marketing
Social media tiene la capacidad de crear engagement con los consumidores, por lo cual estos sitios representan una gran oportunidad para las marcas que quieren expandir su dominio. Al considerar esta información, los community managers deben contar con conocimientos sobre el tema, lo cual deja de lado que esta actividad es para improvisados.
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