Millones de marcas y negocios de todos tamaños tienen cuentas en redes sociales donde esperan tener una buena imagen y, principalmente, atraer nuevos clientes o incrementar la lealtad de los que ya tienen. Este trabajo está a cargo de los community managers, pero es un hecho que no todos hacen bien su trabajo. Te decimos 5 señales de que es hora de despedir al CM.
La redes sociales pueden llegar a revelar situaciones internas de las compañías, más si se labora como community manager, pese a su veracidad sea desconocida. Un ejemplo de esto es el post dentro del perfil oficial de Volaris en Twitter.
Snapchat es una de las apps más populares entre los adolescentes y las marcas, agencias y publishers cada vez le prestan más atención para integrarla a sus campañas de marketing digital e ir más allá de Twitter, Facebook e Instagram.
Por: Hans Hatch Dorantes Twitter: @hanshatch Ni duda cabe, la actividad de Community Manager se ha convertido en uno de los eslabones más importantes en las agencias.
Los errores de los community managers que llevan cuenta de marcas importantes no son pocos y los resultados por lo regular son negativos pero muy populares. Ahora una marca de pastelitos publicó un tweet en el que se equivocó al hablar sobre deportes pero asegura que se trata de una estrategia. Te mostramos el caso de Hostess Snacks para que decidas si es verdad o una justificación.
Creatividad, ingenio, inventiva y, por sobre todas las cosas, velocidad. Un buen community manager tiene que tener esas y varias virtudes más para poder brillar en su trabajo. Uno que lo logra es el (o los) CM de Pepsi Argentina en Twitter, que con una libertad de trabajo que asombra, ha logrado generar un feedback envidiable con sus seguidores.
Aquel error del CM (en el que pidió “disculpas” por usar “vasos nacionales”) tuvo consecuencias dentro de Starbucks Argentina: cambió de consultora de PR y sumó una especializada en PR.
Bien dicen que para ser un buen social media planner no basta ser un ferviente fan o adicto a las redes sociales, se necesita vivirlas y conocer cómo funcionan en sus más mínimos detalles.
Aquí van unos consejos que cualquier community manager de un medio de comunicación debe seguir para no perder su trabajo. ¡Mucho cuidado!
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