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El servicio al cliente evolucionará todavía más, por una mezcla entre tecnología e interacción personal. 72 por ciento de clientes espera que el servicio al
Los consumidores retoman la comunicación habitual, como la atención por medio de una llamada, para resolver problemas. 70 por ciento de usuarios han empezado a
British Airways informó que sufrió un ataque cibernético entre agosto y septiembre, en plena temporada de vacaciones, donde los datos robados incluían la información bancaria de sus clientes
Es 5 veces más caro adquirir nuevos clientes que mantener a los actuales. Construir y mantener relaciones sanas es una de las principales bases de
Apenas 38 por ciento de consumidores otorga una buena calificación en su experiencia de compras Una buena experiencia ofrece una oportunidad para crear vínculos con
Estas iniciativas no generarán costos adicionales o reducirán el margen de la empresa, algunas de ellas son de rápida implementación, pues son tácticas básicas de fidelidad.
Los comportamientos cambiantes del consumidor, combinados con una necesidad cada vez mayor de mantener los costos contenidos, están haciendo que las marcas reconsideren sus definiciones de lealtad
El social listening es una actividad que no solo sirve para cuidar la reputación de una marca o empresa, también puede ser de gran ayuda
Burger King puso a la venta los Chick Fries, una versión de sus clásicas tiras de pollo dirigidas especialmente a las mujeres que eran entregadas en una caja rosa, cualidad que las hacia especialmente elevadas en costo en comparación con la presentación tradicional del producto.
En la actualidad es importante reconocer la importancia que tienen los consumidores de la marca o empresa no solo por el aporte que generan en
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