Si bien las compañías tienen la misión de conquistar y merecer la preferencia de sus clientes, todo puede derrumbarse por una expectativa incumplida.
Starbucks se está quedando sin productos básicos en algunos de sus restaurantes debido a una cada vez mayor demanda que se suma a la falta de insumos.
Para marcas como Walmart, aun con medidas de protección más relajas, esto será un desafío, entendiendo que las actividades y rutinas dentro de cualquier punto de venta se verán modificadas tras la pandemia.
El conductor de Uber explicó lo ocurrido al tiempo que mostró que las “pertenencias” supuestamente robadas eran un par de contenedores y una lata de atún.
Las reacciones en contra de la marca no se hicieron esperar y mientras algunas personas compartieron incidentes similares, otras tantas hicieron eco de la importancia que deberían dar marcas como Walmart Express a este tipo de situaciones.
Si estamos frente a un problema relacionado con el performance de nuestro producto, me permito compartirle algunas herramientas para reconquistar al cliente y no solo hacerlo regresar, sino incluso evitar que se vaya.
A pesar de que uno de los trabajadores para Bodega Aurrera confirmó haber llamado ratero al cliente, lo encaró al afectado para cuestionarlo sobre “a lo que quería llegar”.
Durante las primeras horas de este lunes, el analista Abraham Mendieta publicó desde sus redes sociales un mensaje de denuncia en el que acusa a Viva Aerobus de cobrar 850 pesos por una maleta que, aparentemente, excedía las dimensiones aceptadas.
La respuesta del líder de Amazon se alinea a las nuevas reglas del mercado, en donde no sólo basta con tener clientes que sumen a los ingresos, las empresas deberán enfocarse en clientes que aporten valor verdadero para sus marcas.
Cuando empiezas tu negocio, lo primero es saber quién puede y quiere comprar tu producto o servicio para poder determinar cuál es el potencial de tu mercado y hasta dónde hace sentido que inviertas recursos para conseguir ventas.
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