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Los empleados tienen la oportunidad de influir directamente en la imagen de una marca ante la percepción del consumidor, tanto positiva como negativamente.
Tal es el caso de un consumidor de Walmart que terminó comprando el artículo que deseaba en Sams Clubs por la falta de stock en las tiendas minoristas más importantes de Estados Unidos y México.
En la conversación por WhatsApp se lee la manera irrespetuosa y grosera con la que el empleado de la empresa le cobra a la persona.
Son muchas marcas minoristas que han crecido con el tiempo gracias a la aplicación de estrategias como el shopper marketing.
Tras accidente, usuaria pierde amor a Mazda, ya que la marca no le brindó soluciones proactivas para resolver su necesidad.
La atención al cliente, tanto en línea como telefónica y en presencia, aún cuando las tiendas en muchos casos se reduzcan a centros de distribución de mercancías, es fundamental para preservar la buena reputación de las empresas.
En Twitter, un conductor de Uber ha sido acusado de robar unos AirPods a una usuaria y la empresa respondió según sus términos y condiciones.
Una riesgosa dependencia del éxito de las compañías cuando se “recargan“ excesivamente en los productos.
El primer paso que tienen que dar las empresas hacia la digitalización (y también fuera de ella) es indagar para conocer las necesidades de sus
Es importante dotar de herramientas a tu equipo de trabajo, recuerda que sin un presupuesto, todo se quedará en sueños.
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