Las marcas ya no sólo deben tener clientes de una sola compra, sino que deben lograr que ellos se sientan más identificados con el producto/servicio y con la compañía, esto por medio de estrategias que empaten con los valores, gustos y costumbres del target. Te diremos cuál es la importancia de fidelizar clientes.
Las marcas deben de optimizar sus servicios de atención al cliente por teléfono y tomar en cuenta que el consumidor necesita que éste sea rápido y efectivo, que los incentive a usarlo. Te diremos 3 frases que las compañías deben evitar decir.
El servicio dentro de los restaurantes siempre es blanco de comentarios y criticas, con lo cual algunos empleados del lugar se pueden sentir vulnerables. Algunas objeciones pueden llegar a ser bastante duras, estas fueron mostradas a diferentes trabajadores, sus reacciones son sorprendentes.
Los mercadólogos juramos que a partir de elaboradas estrategias, programas dedicados con actividades ATL y BTL, exquisitas piezas publicitarias y una impecable ejecución, tendremos como resultado, y por decreto consumidores leales, que nos darán su dinero sin miramientos, sin cuestionar, deseosos de tener más y más de nuestros productos.
Tener un servicio de atención al cliente deficiente trae problemas a la compañía, pues provoca que la empatía de la marca y del producto disminuya. Hay diversas cosas que pueden hacer enojar a un consumidor. Te diremos las 10 más populares.
Un consumidor puede llegar a sentirse confundido en un punto de venta, esto por la cantidad de productos y promociones que hay. Para evitar que pase te diremos 4 factores vitales que debe de cuidar un cliente al hacer una compra.
Algunos establecimientos comerciales implementan los retos para generar competencia en el público y provocar que el cliente se interese en superarlos. Estos deben de tener en cuenta diversos factores para no ocasionar problemas al consumidor.
Datos del Banco Mundial aseguran que alrededor de 700 millones de personas en el mundo tienen una cuenta bancaria. Ésta les puede proporcionar diversos servicios que cubran sus necesidades y que se acoplen a su forma de vida. Confiar en un banco no siempre es fácil por lo cual, uno se da a la tarea de agradecer a sus clientes de una forma muy emotiva.
No todos los clientes con los que trata un vendedor tienen buen humor, hay algunos que son considerados difíciles por su forma de ser, gustos e intereses. Lidiar con ellos no es una tarea fácil, por lo cual se debe de cuidar cada comentario o sugestión que se haga. Te diremos 3 cosas que debes evitar con un cliente así.
Con un buen trato al cliente las marcas y establecimientos comerciales logran formar parte del top of mind del consumidor. Un servicio eficiente y completo siempre será un factor favorable, tanto para la compañía como para el público.
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