Si algo es importante para los consumidores, es el trato que les da el personal de una compañía al realizar la adquisición de un producto
A ningún cliente le gusta el mal trato de una compañía. Cuando ésta no atiende las quejas de sus consumidores, corre el riesgo de poner
Las pérdidas estimada en relación con clientes insatisfechos alcanzan los 12 mil millones de dólares tan sólo en el año 2013, esto a causa de que decidieron prescindir de determinado producto, revela NewVoiceMedia. Cumplir con las expectativas del cliente se vuelve factor básico en el camino de una marca.
Los nuevos modelos de marketing invitan a que las marcas implementen estrategias enfocadas en la creación de nuevos nichos de mercado, en lugar de dirigir sus esfuerzos a la atracción de nuevos clientes. Sin embargo, no es un práctica recurrente, aún son muchas las empresas que no han reparado en que es mucho más fácil y barato retener a un cliente y hacerlo fiel a la marca para que también su nivel de adquisición aumente, que atraer a un grupo nuevo de consumidores.
Estudios de Dimensional Research revelan que el 54 por ciento de los clientes comparte una mala experiencia en relación con una marca a –en promedio– cinco personas, mientras que un 33 por ciento comparte una situación favorable a cinco consumidores.
Existen diferentes tipos de tácticas con el fin de atraer al consumidor, ejemplo de esto son las que se enfocan en el contenido de sus comunicados, tácticas en el punto de venta y aquellas que va en especial dirigidas al cliente.
Comercializar servicios puede ser una practica minuciosa, pues cada acción alimenta la percepción del cliente en torno esto, razón por la cual los empleados deben prestar atención en cada movimiento que realizan. Sin embargo, existen ocasiones en donde ciertos comportamientos provocan que el consumidor se sienta frustrado.
La exigencia del consumidor por un buen servicio cada vez es más demandante sin importar algunas situaciones que están fuera del control de algunos establecimientos. Tal es el caso del bar Kilroy’s Downtown Indy, ubicado en Indianapolis en donde el pasado 31 de diciembre, una señora de 70 años sufrió un infarto y una clienta utilizó Facebook para quejarse debido al incidente ocurrido, ya que este había arruinado su celebración, al pensar que esta había tenido una sobredosis de drogas.
Existen situaciones donde tomar una buena decisión es vital para una marca con el objetivo de que mantenga su empatía con el público y permanezca vigente dentro del mercado. Una de estas circunstancias es la de ganar o retener un cliente, pues surgen dudas en cuanto a la eficacia de determinada decisión así como el costo que se puede llegar a generar con el fin de cumplir el objetivo.
Si bien, hay diferentes factores que incentivan la compra de un cliente, algunos impulsados por recomendaciones de familiares o amigos y otros originados a través de mensajes en medios masivos de comunicación. Sin embargo, hay que mencionar que existen otros elementos que no tienen que ver con los mencionados, pues se desarrollan dentro del punto venta.
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