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Las tendencias emergentes en el enfoque en el cliente están redefiniendo la forma en que las empresas interactúan y se relacionan con sus consumidores.
Una característica de los consumidores es que sus patrones de consumo se modifican con el tiempo.
Actualmente, las empresas manufactureras deben entender la experiencia digital al cliente, ya que les ayuda a entender de una mejor forma cuáles son las necesidades del consumidor.
A través de un video en la red social TikTok, una mujer compartió su mala experiencia cuando trabajaba en Office Depot, al soportar el maltrato de un cliente.
Detectar una necesidad en el mercado o reconocer una oportunidad de cambio en nuestras organizaciones son algunos disparadores para diseñar nuevos proyectos, sin embargo, ¿cuántas de estas ideas no ven la luz y cuáles son las causas?
Mediante un video en YouTube, se hizo viral la historia de una repartidora de comida de la aplicación de DoorDash que, al descubrir que el cliente le daría una propina que ella consideraba injusta, se llevó el paquete de regreso y no se lo entregó.
La balanza de los resultados positivos y negativos nos hará sentir satisfechos o insatisfechos.
Las empresas realizan mercadotecnia enfocándose en un tipo de cliente, ya sean clientes empresariales (B2B) o consumidores finales (B2C).
A nivel mundial, McDonald’s suma más de 39 mil restaurantes. La firma de comida rápida registra en Estados Unidos, 13,6 mil negocios. La marca de
A través de un video en TikTok un cliente de Coppel compartió un presunto “GPS” que le puso la firma para que no se ocultara cuando le van a cobrar, pero todo resulto ser una broma.
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