Las marcas que ofrecen mejor experiencia del cliente logran ingresos mayores en un 54 por ciento que las marcas que son calificadas deficientemente
Uber tiene alrededor de 60 millones de usuarios y presencia en unas 450 ciudades en el mundo en la actualidad.
El programa de lealtad bien diseñado y bien operado, traerá de vuelta los beneficios cumpliendo los objetivos para lo cual fue creado.
El uso que las marcas están dando a los medios digitales para el servicio al cliente ha aumentado considerablemente en los últimos años.
El 33 por ciento de los consumidores mencionan que el atributo más importante de un exitoso profesional de atención al cliente es la eficiencia.
Una cajera de Oxxo se niega a realizar el cobro de un servicio a un cliente por que, al parecer, este intentaba pagar con “una gran cantidad” de monedas.
Un colaborador de Cabify encontró en su vehículo un maletín con 5 mil dólares (equivalentes a cerca de 15 millones de pesos colombianos) y ahora de, de la mano de la compañía busca al dueño para devolverlo junto a algunos objetos personales también olvidados durante el viaje.
Parte de nuestro trabajo como marketers incluye el negociar con personas, no solo con los usuarios, sino a quienes dirigen las marcas para las que prestamos nuestros servicios
Grandes firmas como Amazon han logrado popularizar esta actividad entre los consumidores quienes cada vez con mayor frecuencia encuentran las ventajas de sumarse al e-commerce.
Los “precios psicológicos” utilizan la percepción y respuesta emocional del cliente para incrementar el desplazamiento de producto en el punto de venta.
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