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Una consumidora exhibió el mal trato que se llevó por una empleada de Kipling al momento de hacer una compra.
Lo que los mercadólogos antes conocían como Enfoque en el Cliente (Customer Focus) hoy ha evolucionado a Intimidad con el Cliente (Customer Intimacy)
En retail, mejorar la experiencia del cliente impulsa la fidelización y promoción de la marca, crucial para el éxito a largo plazo.
La pregunta es: ¿Cuánto valor verdadero le estamos regresando al cliente a cambio de su lealtad y compromiso con la marca?
La capacidad de adaptarse y evolucionar en respuesta a los datos y las experiencias del cliente es esencial para el éxito
Ahora, en una publicación en TikTok, un cliente de la famosa marca Bodega Aurrerá compartió cómo fue su experiencia en la tienda a la hora de comprar.
En un video viral en TikTok un hombre discapacitado compartió su mala experiencia usando la aplicación de banca en línea de BBVA.
Las métricas como el Net Promoter Score (NPS) y la satisfacción del cliente ayudan a evaluar el impacto de las estrategias implementadas.
Desde el punto de vista del marketing, la situación destaca la necesidad de promover la empatía y la cortesía en las interacciones con los trabajadores de entrega.
La marca que piensa en sus clientes busca por sobre todo ser una marca confiable a sus usuarios. La confianza se crea con bases sólidas cuando consistente.
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