En un escenario con consumidores cada vez más conectados y exigentes, la comunicación omnicanal se perfila como una gran solución para la fidelización del cliente.
El crecimiento del consumidor digital obliga a que las empresas opten por renovar constantemente sus estrategias de marketing.
En el eCommerce, la experiencia conversacional y la experiencia del usuario se unen para ofrecer soluciones personalizadas e inmediatas al cliente.
Los chatbots se están convirtiendo poco a poco en una de los mejores aliados para las empresas, pues de acuerdo con datos de la empresa mexicana especializada en Inteligencia Artificial, NDS Cognitive Labs, las interacciones con sus chatbots aumentaron de 250 mil en febrero a más de un millón en mayo de 2020.
Los grandes avances en la Inteligencia Artificial hacen posible que estos asistentes virtuales tengan interacciones amenas con los usuarios ¿Son de verdad aliados a nuestras marcas?
La pandemia por COVID-19 ha sido un parteaguas para las empresas, ya que muchas tuvieron que potencializar su estrategia de transformación digital para ser organizaciones más inteligentes, eficaces o para sobrevivir. Incluso algunas dieron sus primeros pasos en el mundo del comercio electrónico.
¿Tu empresa planea hacer uso de los chatbots? Entonces debe conocer algunos de los retos con los que posiblemente se encuentre en el camino.
Por Gustavo R. Parés Arce, director general de NDS Cognitive Labs
Hoy, el perfil de los consumidores digitales es muy diverso.
Uno de los factores que pueden influir en el éxito de las marcas es el ofrecer una experiencia grata a los consumidores, esto debido a que abre la oportunidad para el retorno del cliente, generar lealtad y profundizar el awarenes. Desde hace tiempo se habla de que os chatbots podrían convertirse en una herramienta que abone
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