Los usuarios parecen estar de acuerdo en que ya es algo común ver este tipo de situaciones donde la imagen de las instituciones bancarias se está viendo afectada por sus fallas.
Dicho acontecimiento está provocando que el consumidor perciba un mal manejo de crisis, además de deficiencias en su servicio al cliente, lo que podría representar en la pérdida de algunos usuarios.
Un error cometido por BBVA ha llevado a la marca a sufrir una crisis que ha buscado enmendar este fin de semana con una genial estrategia de enmiendo con sus usuarios.
Luego de un fin de semana problemático, el banco BBVA México informó este lunes que ya ha restablecido su servicio, además ofreció una disculpa a usuarios y usuarias por los inconvenientes que causaron las fallas.
En medio de las quejas hacia BBVA, el dueño de Banco Azteca decidió sumarse a la conversación como ya se ha convertido en una costumbre.
La app de BBVA se ha caído, pero esta vez consigo también registró problemas para realizar compras y retiro de efectivo en cajeros, así lo señalaron diversos usuarios en redes sociales, quienes comenzaron a manifestarse en contra del servicio bancario.
BBVA México indicó que ha migrado a 37 mil empleados que se encontraban contratados bajo el esquema de outsourcing a sus matrices.
Entre las marcas afectadas se encuentran marcas como Steam, FedEx, Steam, UPS, Airbnb, HBO Max, Delta, Salesforce y PlayStation Store, mientras que de manera local se pueden mencionar otras como Mercado Libre, BBVA, Telmex y Banorte.
Este jueves se ha registrado la caída del servicio de internet proveído por Akamai y con ello se han registrado afectaciones en apps como BBVA y diversos sitios web.
Desde Downdetector, se reportan fallas en servicios como BBVA, Santander, Banorte, Scotiabank, SPEI, Citibanamex y HSBC.
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