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El sector de gobierno y el de telecomunicaciones se colocaron como los que peor servicio al cliente en 2015, según Ipsos.
La acción corresponde a su estrategia de reestructuración en Reino Unido; el sindicato de trabajadores pide al sector bancario replantear este tipo de decisiones.
Wells Fargo es el tercer banco en Estados Unidos, que pasa por uno de sus peores mementos en la historia de la marca. Esto debido a los efectos del escándalo que se descubrió que empleados de la compañía crearon millones de cuentas bancarias sin autorización de las personas para llegar a la meta de ventas.
El banco alemán pagará una multa por valor de 3 mil 100 millones de dólares y proveerá 4 mil100 millones más para indemnizar a los consumidores.
Un grupo señaló además que no están dispuestos a entregar sus datos personales o bancarios, por lo que prefieren abstenerse de usarlos.
Si bien es cierto que una de las formas de incrementar la lealtad y confianza para las instituciones bancarias es por medio de los programas de Atención al Cliente, ya que estos deben ofrecer soluciones a las dudas o inconformidades de los consumidores. También lo es ofrecer condiciones favorables para los cuentahabientes en sus tarjetas de crédito como uno de lo incentivos para la captación de nuevos clientes.
70 por ciento de los consumidores lo prefieren sobre otro tipo de estrategias, según estimaciones de Content Plus
Wells Fargo, la cuarta mayor de su tipo en Estados Unidos tendrá que pagar una multa de 185 millones de dólares.
El banco HDFC Bank trabaja en la introducción de un robot como un miembro más de su equipo de ejecutivos que ofrecerán servicio a los clientes.
Una de las formas más efectivas que tienen las marcas o firmas comerciales para mantener una relación estrecha con el consumidor y fomentar la lealtad con sus clientes es a través de los programas de Servicio de Atención al Cliente, ya que estos ofrecer soluciones a las dudas o inconformidades de los consumidores.
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