A un día de la falla masiva, Citibanamex emitió un mensaje genérico para todos los clientes que reportaron problemas, hecho que demuestra la poca estrategia de personalización que posee la marca.
De acuerdo con información referida por Business Insider, durante el 2017, cada minuto se publicaban 452 mil tweets, se veían 4.1 millones de videos y
Proyecciones de Gartner señalan que los siguientes cuatro años los bots facilitarán el 40 por ciento de las interacciones móviles.
Además de aspectos como los demográficos, existen otras formas en las que se pueden llegar a clasificar a los consumidores en un esfuerzo por comprenderlos
¿Será una simple coincidencia el que nos refiramos a Facebook, Twitter o Instagram como “redes sociales”?, seguramente no, se trata de una de sus principales
Alrededor del 74 por ciento de los consumidores dice que experimentan largos tiempos de espera cuando acuden por atención al cliente.
Para las marcas y empresas, el captar la atención de las audiencias se ha convertido en una batalla constante pues el panorama muestra cada vez
El cliente resulta el objetivo final de las estrategias, de ahí su relevancia en todo proceso diseñado por el profesional del marketing
Las cifras actuales de usuarios de Internet sugieren que hay en 2016 hubo más de 2 mil 500 millones de usuarios en el mundo
Uno de los principales vicios que comenten las empresas es pensar que el consumidor tiene la paciencia para observar un anuncio por más de un minuto.
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