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Luego de ser arrobada por el cliente afectado, Sears respondió desde su cuenta oficial de Twitter con un mensaje familiar.
Netflix acaba de poner a disposición de sus abonados un número telefónico gratuito mediante la plataforma telefonodirecto.com.
Se habla mucho de escuchar a los clientes; sin embargo, además de escucharlos, hay que analizar bien el contexto y el trasfondo de su queja
Ahora se ha puesto sobre la mesa la recomendación para las aerolíneas de prohibir a los pasajeros volar con equipaje de mano.
Así como en otras industrias, las tareas de atención al cliente probablemente van a transformarse de forma significativa en el futuro a raíz de la pandemia
Como una solución a las criticas recibidas, BBVA publicó cuáles son las mejores horas para comunicarse a sus centros de atención.
Un empleado escribió “ensalada para llevar para los putos” en un ticket de venta sin saber que los aludidos lo leerían. Se desató un escándalo en Argentina.
No es un secreto que uno de los grandes retos que las marcas deben superar es el ofrecer un buen servicio y atención al cliente, realmente son pocas las que destacan en este rubro, uno en el que el consumidor suele se muy estricto.
Varias industrias tienen usos específicos para la Inteligencia Artificial, en cuestión de atención a clientes también tendrá un impacto muy considerable
Los chatbots son cada vez más populares en las labores de CRM pero, ¿será prudente decir que algún día podrán sustituir por completo a los equipos humanos?
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