Las redes sociales son parte de la nueva realidad de los consumidores, que parece haber llegado para quedarse. De hecho según estimaciones de We Are Social, en 2014, los usuarios invirtieron en las RRSS una media de dos horas y 25 minutos diarios y ya para finales del mismo año, el número de personas con cuentas activas en dichas redes representaba el 30 por ciento de la población mundial, es decir unos 1.700 millones de cuentas.
Casi 9 de cada 10 consumidorres han contactado el servicio de atención al cliente en algún momento del año pasado, según el estudio de el Consumer Reports National Research Center. En esta investigación se ha encontrado que las experiencias negativas abundan…
La atención al cliente en redes sociales es primordial, pero aún es un terreno muy descuidado por las firmas
De la mano de BBDO, Tarjeta Naranja presentó “Contador de caramelos”, un film de animación en el que se desarrolló una historia alrededor de una simple práctica que la marca considera clave en sus puntos de venta: regalar caramelos.
Merca2.0 trabaja en el estudio Estudio Atención al Cliente de Servicios de Telefonía 2015 para encontrar áreas de oportunidad del sector en el país.
Reino Unido.- Uno de cuatro usuarios ha utilizado en alguna ocasión las redes sociales para quejarse de las marcas en los últimos tres meses. Así
Muchas marcas comenzaron a utilizar las redes sociales como forma de atención al cliente, desde el momento en el que los consumidores comenzaron a publicar sus opiniones y reclamos en éstas. Y mientras la decisión de responder a estos mensajes puede haber sido positiva, transferir una parte de la funcionalidad del servicio de atención al cliente a las redes sociales puede que no tanto, ya que al parecer incluso para los planteamientos más simples, la mayoría de los clientes parecen preferir otras formas de comunicación.
Durante más de dos años los clientes de Burger King esperaron el regreso de las Chicken Fries, producto que ayudo a la cadena a aumentar sus ganancias.
De acuerdo con un análisis sobre la satisfacción de los consumidores, destaca que Nueva Zelanda tiene el mejor servicio de atención al cliente y que México aparece en los primeros lugares, no así Estados Unidos.
Enumeramos las 4P’s elementales para combatir el enojo de un cliente molesto.
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