La población mundial es cada vez mayor y tiene mayores opciones que le llevan a aumentar su complejidad como consumidores, lo que significa que los públicos son cada vez más diversificados y no basta con las clásicas estratificaciones de edad o nivel socioeconómico para poder segmentarles. Son tantos los nuevos ‘estilos de vida’ que se imponen nuevas reglas de juego.
Los usuarios no están muy contentos con sus operadores de telefonía y se cambiarían sin dudarlo a Google, Facebook o Apple si ofertaran este servicio
Una respuesta rápida es la principal característica que buscan los usuarios cuando recurren a un servicio de atención al cliente a través de redes sociales.
Los bots son una de las múltiples tendencias que van a cambiar la relación con los clientes a corto, mediano y largo plazo, por lo que al querer convertir a Messenger en la principal plataforma de mensajes, Mark Zuckerberg ha decidido apostar por esta innovación para sumar valor a su app, en particular del lado de las empresas y los anunciantes.
Llegó la época de maduración de las redes sociales, pasaron los tiempos de convencer a las compañías de tener sus perfiles abiertos, hoy todas saben de su utilidad. Sin embargo a casi una década de contar con medios digitales, todavía queda por trabajar en la comunicación corporativa de la industria.
La aerolínea KLM va a cambiar la forma de comunicarse con sus pasajeros y ahora le ofrecerá respuesta a todas sus preguntas a través de Facebook Messenger
Una de las formas de incrementar la lealtad y confianza para cualquier marca es por medio de los programas de Atención al cliente. Sin embargo, parece que este es un tema olvidado por muchas compañías pues es uno de los servicios peor evaluados por los consumidores.
Hacerlo a través del sitio web de la empresa es un canal elegido por el 53.1 por ciento de los hombres. Mientras que el 53.7 por ciento de las mujeres prefiere hacerlo vía telefónica.
El zika ya está alterando el normal desarrollo de la organización interna de algunas compañías, especialmente las aéreas. Latam, por ejemplo, ofrece facilidades para las embarazadas que cambien destinos o fechas de viajes.
Las compañías que ofrecen servicios de telefonía, cable y además internet se han diversificado, lo cual ayuda a que el consumidor tenga diferentes empresas de las cuales elegir de acuerdo con sus necesidades en estos tres temas. Asimismo, cada firma comercial del ramo cuenta con un sitio dentro de la web con el fin de ofrecer al mercado diferentes opciones de interacción y así extender sus servicios de atención al cliente.
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