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La velocidad de respuesta es uno de los factores más importantes para los clientes, ya que los tiempos indican ‘la satisfacción inmediata’.
Así lo revela un estudio de Verint® Systems Inc., Opinium Research LLC e IDC, en el que han participado más de 24.000 consumidores en 12 países publicad, donde queda en evidencia que a pesar del aumento de canales y opciones digitales en materia de atención al atención al cliente, un 79 por ciento de los consumidores prefiere el toque humano en este servicio.
El comercio electrónico es uno de los mercados con mayor escala de crecimiento en México, de acuerdo con proyecciones de Statista.
Los usuarios y consumidores cada vez exigen más a las marcas y empresas, especialmente ante las nuevas tecnologías que ofrecen facilidades para sentir que se está conectado a toda hora, con lo que el horario de la atención al cliente también lo está o debería, al menos en internet.
1.3 millones de personas han presentado quejas por presunto fraude en sus fondos bancarios en México, según la Condusef
El banco HDFC Bank trabaja en la introducción de un robot como un miembro más de su equipo de ejecutivos que ofrecerán servicio a los clientes.
Una de las formas más efectivas que tienen las marcas o firmas comerciales para mantener una relación estrecha con el consumidor y fomentar la lealtad con sus clientes es a través de los programas de Servicio de Atención al Cliente, ya que estos ofrecer soluciones a las dudas o inconformidades de los consumidores.
Pese a tener mala fama, más de la mitad de los usuarios señalan que están satisfechos con la solución a quejas o aclaraciones en su sucursal bancaria.
La banca, compañías farmacéuticas y la oficina postal fueron los lugares que obtuvieron calificación de excelente en atención al cliente, de acuerdo a Gallup (EU, 2015).
La tendencia actual lleva a las compañías crear, de forma creciente, equipos de agentes dedicados de forma especializada a la relación con los clientes en tiempo real con la finalidad de asegurar el éxito de su proyecto. Sin embargo, para encontrar al personal ideal que se dedique a esta importante tarea, se deben tener claras las principales competencias que deben dominar.
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