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Pese a que el e-commerce es una tendencia que crece, las compras por internet es uno de los servicios que casi no ofrecen las apps de banca móvil de los bancos.
El servicio de atención al cliente y el marketing están cada vez más interconectados, especialmente si se considera el impacto que las experiencias de servicio pueden tener en la retención y lealtad de los consumidores.
Impact Report reafirmó recientemente en un estudio en el que 86 por ciento de los clientes dejaron de tener relación con una marca por un mal servicio.
No es un secreto que no son los más queridos; sin embargo, sólo un 12 por ciento de los consultados dice estar muy inconforme con la atención recibida.
86 por ciento de los consumidores deja de tener relación con una marca, como consecuencia de un mal servicio al cliente
Las instituciones de mayor tamaño de mercado son las más demandadas por sus usuarios; BBVA Bancomer, Citibanamex y Santander.
Es marcada la tendencia que entre más jóvenes son los clientes, más aceptan realizar los trámites o procesos a través de una red social.
La atención al cliente es una de las soluciones que las empresas tienen para atender eventualidades que existan entre el consumidor y la marca.
El 41 por ciento de los compradores afirman abandonar una tienda cuando se sienten agobiados por el personal de atención al cliente
La implementación del onboarding en una empresa se traduce en la disminución de salidas de clientes.
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