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En Argentina, un cliente insatisfecho con el servicio de Internet, y después de quejarse por todos los medios de atención sin recibir respuesta, tuvo una reacción algo… agresiva.
Su adopción crece, sólo 4,2 por ciento considera que son malas. Hay servicios en los que son más rápidas que ir a una sucursal.
En España, el sector de la banca en su totalidad, tiene, por lo menos un perfil en dos canales diferentes para atender a sus clientes a través de las redes sociales. Esta opción ha mejorado con respecto a 2016, pero los usuarios siguen considerando como muy básico lo que les ofrecen las entidades.
Uno de los servicios que tiene mucha oportunidad de crecer dada la tendencia al e-commerce es la banca móvil, en particular, el diseño de aplicaciones para smartphone o tablets que permitan a los cuentahabienteas tener acceso a servicios bancarios de una manera sencilla y práctica.
En el sector bancario, el servicio al cliente es vital para reforzar la imagen de la marcas y su percepción ante los usuarios, de esta forma forja puentes que le permiten mantener su base de clientes y la oportunidad de atraer nuevos.
En México, por ejemplo, operan 47 instituciones consideradas dentro de la Banca Múltiple, de acuerdo con información a diciembre de 2016, de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
En horario laboral, el uso del velo islámico podrá ser prohibido por las empresas, como acaba de determinar el Tribunal de Justicia de la UE, que ha señalado que esta norma para las empleadas no es “una discriminación directa por motivos de religión o convicciones”. Una decisión en la que por primera vez la justicia comunitaria se pronuncia sobre el uso del velo y que sienta jurisprudencia sobre un delicado tema.
La experiencia de usuario es una de las cualidades que marcan la diferencia en cuanto a aplicaciones de banca móvil.
Hay trabajos de oficina duros, pero pocos como el de estar en Atención al Cliente de una compañía de comunicaciones. Si no lo crees, mira esto que pasó en Claro Perú.
Existen diversos tipos de préstamos; financieros, hipotecarios, automóviles, entre otros, de los cuales, apenas el 14 por ciento de los consumidores considera que las tasas de interés son adecuadas.
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