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Una de las frases que suele ser considerada como regla en mercadotecnia es que “el cliente siempre tiene la razón”. Sin embargo, la realidad es que no siempre es así, entonces, ¿cómo debe reaccionar un empleado? Revisemos lo que sucedió esta semana en un McDonald’s.
Debido a las denuncias recibidas, Ikea anunció un retiro masivo de un modelo de mesa. Según la marca, el problema está en una parte extensible del producto. Hubo seis personas heridas, tres necesitaron hospitalización.
Los programas de lealtad son creados para ganar e incrementar la fidelidad de los clientes, para conocerlos más a profundidad y para establecer un canal de comunicación personal y relevante.
El CRM resulta relevante para cualquier empresa debido a la importancia que tienen las relaciones con los clientes. El promedio de ROI es de 8.71 dólares por
Los bancos son de las empresas que más recurren al uso de bots en su estrategia de atención al cliente, por lo dinámico que resulta como estrategia.
• Los errores ofrecen una experiencia adecuada para adaptarse a los cambios en una industria acelerada como la mercadotecnia. • Actualmente, 85 por ciento de
En el país, la tecnología desarrollada por los bancos, generó que los clientes realizaran menos operaciones en las sucursales, por lo que buscan una mayor atención personalizada
El correcto servicio al cliente será el único diferencial que se pueda ofrecer de manera pronta para atender al usuario. Para el 2020, la experiencia
El servicio al cliente evolucionará todavía más, por una mezcla entre tecnología e interacción personal. 72 por ciento de clientes espera que el servicio al
Antes de implementar un chatbot, se tiene que analizar la preferencia del usuario y la manera en que un negocio busca comunicarse con la audiencia.
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