Después del incidente de un vuelo de United Airlines, donde un pasajero que tenía un boleto de un vuelo sobrevendido fue sacado a golpes del avión, lo que costó 800 millones de dólares en acciones a la compañía por la tardía reacción de su CEO, lo ideal es tener dudas respecto a los pasos a seguir por estar en una situación similar.
En casos como la crisis de Pepsi o United Airlines, ¿en dónde estaban sus agencias de relaciones públicas?
El mal papel del CEO de United Airlines, Óscar Munoz, durante el escándalo, donde personal de un vuelo de la compañía sacó a golpes a un pasajero de un vuelo sobrevendido, argumentando que “se vieron obligados a hacerlo”, sin embargo, el video del pasajero siendo golpeado y desalojado le dio la vuelta al mundo.
United Airlines (United Continental) es la tercera aerolínea de mayor valor capital en Estados Unidos, con 22.45 mil millones de dólares
Una disculpa por parte del CEO de la aerolínea no fue suficiente; sus acciones pierden valor en la bolsa, pero este problema sólo asoma uno más grande, algo que podría afectar a más industrias en Estados Unidos.
La aerolínea propuso a los pasajeros un bono de 800 dólares y una noche gratis en un hotel para tomar otro vuelo al día siguiente, pero fue rechazada por lo que recurrieron a un sorteo y elección de cuatro pasajeros que debían descender.
La línea aérea United Airlines ha tenido que enfrentar una polémica en redes sociales, después de que se le denunciara porque no dejaban abordar a dos jóvenes y una niña de 10 años, en un vuelo de Denver a Minneapolis por estar vestidas con leggins. La situación fue denunciada por Shannon Watts, fundadora de Moms Demand Action (organización que lucha por el control de armas en Estados Unidos) y hasta la actriz Patricia Arquette terminó involucrada.
United alcanzó un valor de marca de cuatro mil 474 millones de dólares, según estimados proyectados por Brandirectory.
Mary Campos, viajera frecuente (más de un millón de millas acumuladas) se llevó una sorpresa cuando después de reservar su asiento en un vuelo a Houston de United Airlines, un agente de la compañía se le acerco en la puerta de la aeronave para entregarle un nuevo boarding pass con una razón que considera discriminatoria. Dos hombres que alegaban no poder estar cerca de mujeres por creencias religiosas.
Hace unos días el CEO de United Airlines ofreció disculpas a todos sus clientes por el mal servicio de la compañía aérea, hoy está en el hospital tras sufrir un ataque cardiaco y las acciones de la compañía están a la baja en la Bolsa de Valores.
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