• En estos tiempos los negocios que han volteado a ver al e-commerce se pueden valer de la gran ayuda de marketing digital. 

• Debido al coronavirus, en Norteamérica un 42 por ciento de las personas reporta haber recurrido más a las compras online.

• Lee: Características del consumidor digital.

En estos tiempos los negocios han volteado a ver al comercio electrónico o reforzado las acciones que ya tenían dada la prioridad que ha ganado ante los consumidores, tal como hemos compartido antes, y según lo destaca la firma Oberlo, en mercados como el norteamericano, debido a la pandemia un 42 por ciento de las personas declara haber hecho más compras online durante el pasado mes de marzo, una cifra mayor al 22 por ciento registrado en ese mismo periodo pero de 2018. No obstante, no todos los negocios online han podido ver el crecimiento que está teniendo el segmento; por ello, es adecuado recurrir a la ayuda del marketing digital para dar un impulso a los números. En esta ocasión te compartimos algunas acciones que se pueden desarrollar.

Para entrar al tema, desde el Digital Marketing Institute se destacan las siguientes estrategias o tácticas que son de gran ayuda para que las tiendas online den un impulso a sus resultados:

• Impulsa la visualización de productos

Actualmente es posible decir que los consumidores son entes más visuales (aunque posiblemente siempre lo han sido) por ello, como primera acción del marketing digital es importante trabajar con la visualización de productos. Esto es particularmente importante en el terreno del e-commerce pues los compradores no pueden interactuar con los productos de forma directa como ocurriría en un punto de venta.

Por lo anterior, es recomendable usar una visualización de productos excepcional que permita que rápidamente y sin esfuerzos se muestren los productos pare los consumidores puedan contemplar sus detalles sin la necesidad de leer al respecto.

Se pueden apalancar herramientas como el Zoom o crear visiones de 360 grados para gestionar este primer aspecto. También, si la tecnología 3D está disponible, se puede emplear para impulsar el engaement y la experiencia de compra.

• Añade videos

Hablando del apartado visual, los videos también se pueden considerar dentro de las acciones de marketing digital. No obstante, no todos los productos requieren video, solo aquellos que se quieran presumir, pues ¿qué mejor que verlos en acción? Según la fuente, 81 por ciento de los consumidores señalan que el video aporta confianza al momento de realizar compras. Si puedes mostrar tus productos operando en video, los compradores tendrá un mejor entendimiento de lo que hacen los productos y por qué los necesitan.

• Apalanca la inteligencia artificial

Tal como lo indica la fuente, la I.A. puede generar un impacto significativo en las ventas de las tiendas online. Esto debido a que cuenta con la habilidad de recolectar información y usarla con precisión para predecir cómo un consumidor reaccionará tomando como referencia su comportamiento en el pasado.

Métricas medibles como la tasa de conversiones, la tasa de rebote, y la tasa de engagement son elementos que aportan insights de valor con respecto a la efectividad del sitio y cómo las personas lo usan.

Con la I.A. se puede recolectar data que aporta pistas de los aspectos que se necesitan para mejorar en la tienda online y para impulsar la lealtad y las conversiones. Mientras mejor sea la experiencia para los clientes, será más probable que regresen, que recomienden los productos y que dejen reseñas positivas.

• Mejora el filtrado de productos

Este es un aspecto que ayuda particularmente a las tiendas que tienen muchos productos para ofrecer, pues mientras más existan, más se requiere de un filtrado avanzado de productos. Considera que nadie tiene tiempo para estar buscando en el sitio si existe un inventario muy amplio, este es un plan que no hace sentido.

Se deben proveer las herramientas para que se generen compras bajo los términos de los consumidores y que rápidamente encuentren lo que necesitan.

Según la fuente, un 42 por ciento de las tiendas online de mayor tamaño no usan el filtrado avanzado, es decir se encuentran en una desventaja ante las tiendas que si lo consideren en sus espacios web.

• Automatiza con chatbots

Como quinta recomendación de marketing digital, esta también se puede considerar ligada al uso de la inteligencia artificial. Los chatbots pueden ser el primer punto de contacto que pueden generar una buena o mala experiencia para los clientes. Y es que tener la capacidad de responde preguntas en tiempo real hace que las compras sean más fáciles de generar. Con esta tecnología se puede resolver de forma prácticamente instantánea los problemas que impiden que los consumidores vayan al carrito de compras para moverse hacia el checkout.

A decir de Lafuente, estos elementos también pueden ofrecer una experiencia personalizada que puede influir considerablemente en las compras.

No obstante, los chatbots no solo sirven como representantes de atención a clientes, también pueden ser representantes de ventas. Pueden aportar opciones de up-selling al momento y hacerle saber a los consumidores cuando se ha habilitado un descuento o promoción.

• Genera flexibilidad en las entregas

Uno de los aspectos más importantes por los que las personas abandona los carritos de compra es por lo limitado de las opciones de entrega. Según la fuente, un 45 por ciento de los clientes online han abandonado los carritos cuando se encuentran con que las opciones de entrega no e acomodan para ellos.

Además, la expectativa de las personas es pagar y saber que sus productos llegarán rápido. Gracias a firmas como Amazon que han levantado el estándar para las entregas tardando solo cuestión de horas, este es un apartado clave a vigilar.

Los negocios deben contemplar más opciones de entrega y considerar formas de impulsar la velocidad y eficiencia en las entregas.

• Apalanca las listas de deseos

Entre las acciones de marketing digital esta puede ser una de las más útiles. Tener listas de deseos en el sitio genera una mina de oro de información para el negocio. Se pueden apalancar estas listas para enviar campañas de email marketing personalizadas a los clientes con el fin de motivarlos a comprar.

Los diversos mensajes para los clientes potenciales pueden ser sobre ofertas, ventas de liquidación o contentos de bajo número de inventario para detonar el sentido de urgencia.

• Motiva el UGC

Como bien lo señala la fuente, nada vende mejor un producto que un cliente feliz o satisfecho, por ello, como penúltima acción de marketing digital que destacaremos aquí está el impulsar el UGC o contenido generado por usuarios. Un 54 por ciento de los consumidores señala que son más propensos a confiar en otros clientes antes que en los mensajes o el marketing de las empresas.

Entre las formas más simples de motivarlo está el usar los hashtags en las redes sociales y el proveer una forma fácil de que ls clientes puedan publicar sus reseñas en tu sitio web.

• Motiva las compras desde el apartado social

Finalmente, como última táctica de marketing digital que debes considerar está el uso de las redes sociales. Los negocios pueden usar los canales sociales para motivar las compras. Esto se puede realizar de 2 formas, dirigiendo el tráfico de este apartado a las páginas de productos o apalancando las mismas redes sociales para generar el proceso de venta desde ahí.

Como posiblemente lo sabrás, plataformas como Instagram ya cuentan con funciones que permiten iniciar el proceso de compra sin que la gente salga de su aplicación.