¿Qué tan importante puede ser el customer engagement en la actualidad?, para darse una idea, firmas como Internet Retailer destacan que las compañías que cuentan con estrategias omincanal para tratar este aspecto, logran retener en promedio hasta un 89 por ciento de sus consumidores. Por su parte, otras como ZoomInfo refieren que, pese a su importancia, más de la mitad de las compañías no cuentan con un programa formal de customer engagement y un 60 por ciento no saben cuántos clientes han perdido en el último año.
El customer engagement representa oportunidades que pueden ser clave para toda marca en la actualidad, y por ello te compartimos estas que, según lo indica SEMRush, son algunas de las mejores estrategias de customer engagement que puedes implementar para hacer crecer a tu marca:
- Añade individualidad a los micro-contenidos
Para toda firma es importante no ser percibida como eso, como una marca más entre todas las que existen, en su lugar se deben enfocar en generar conexiones que parezcan humanas con el fin de interactuar a un nivel más emocional con el consumidor. En este sentido, acciones como añadir individualidad, incluso a los micro-contenidos, se considera una táctica efectiva para lograr este objetivo. La individualidad permite denotar la voz de la marca en el contenido, aspecto que puede marcar una diferencia importante en los esfuerzos de branding.
- Haz la comunicación más personalizada
En la actualidad, la personalización es vital para el éxito de toda estrategia, por ello, si quieres que tu marca experimente crecimiento, es necesario enganchar a tus consumidores a través de la comunicación personalizada. Cuando se involucra la personalización, la relevancia de tus conversaciones con los consumidores mejora logrando que los consumidores estén más dispuestos a escucharte y conectar con tu marca.
- Intercambia recompensas por acciones
Es importante ser recíprocos con los consumidores para impulsar el customer engagement, por ello, las recompensas pueden ser de gran ayuda ya que aumentan de forma significativa los esfuerzos de participación de las personas. Las recompensas hacen que los consumidores se encuentren más interesados en la interacción con la marca pues obtendrán algo a cambio.
- Comparte historias de tus clientes
Las personas tienden a relacionarse mejor con sus pares (personas reales) que con los mensajes de las marcas, por ello, si buscas impulsar el engagement también puedes recurrir al desarrollo de contenido que involucre a los consumidores y compartirlo en espacios como las redes sociales. Materiales como el UGC (contenido generado por usuarios) se consideran altamente efectivos para la tarea.
- Crea oportunidades para la comunicación directa
Finalmente, debes saber que cuando los consumidores tienen la oportunidad de entrar en contacto directo con la marca es más fácil impulsar el engagement. Por ello, la última táctica que aquí te compartimos se trata de la facilitación esa comunicación con los consumidores. Por ejemplo, puedes implementar acciones como la integración de un chat en vivo dentro del sitio web de tu marca.
