• De acuerdo con Clutchbox, más del 54 por ciento de los consumidores contratan algún servicio de suscripciones

• Más de la mitad de las compañías más populares en la categoría “loot box” permiten a la gente probar nuevos productos 

• Se estima que, conforme crece la aceptación del ecommerce, también aumenta el interés del público en este modelo

Hoy en día, las suscripciones se han convertido en uno de los modelos de remuneración y obtención de productos y servicios más populares en el mundo. Tal vez su representante más icónico son las plataformas de streaming de contenidos. Sin embargo, también aparecen en la industria de la información, dispositivos móviles y ropa o accesorios deportivos. Incluso Coca-Cola, una simple marca de refrescos, está considerando presentar su propio pago recurrente.

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• ¿Vale la pena apostar por las suscripciones?

Resulta sencillo ver por qué se ha visto un boom en los sistemas de suscripciones. De acuerdo con DMN, agrega valor en tanto que los negocios como los clientes tienen la certeza de recibir ingresos o servicios de forma consistente. Entrepreneur apunta que, con diferentes niveles de complejidad, los usuarios tienen la flexibilidad de adaptar con rapidez su relación con la marca como vean necesario. Y según Fusebill, también es un modelo más atractivo para la gente.

Justo en este sentido, los modelos de suscripciones no dejarán de crecer en el camino de 2020. Por supuesto, esto no significa que el entorno no vaya a cambiar ligeramente en los próximos 12 meses. De acuerdo con Marketing Profs, ya se empiezan a definir algunas de las tendencias más importantes que tendrán un efecto determinante en esta forma de negocio. Y las compañías interesadas en su desarrollo deben conocer a la perfección estos cambios:

Mayor competencia en suscripciones

Con un poco de ingenio, virtualmente cualquier producto y servicio se puede adaptar a un modelo de compra recurrente. En este sentido, y por las ventajas que representa este enfoque para los consumidores y las empresas, se espera que en 2020 surjan cada vez más opciones. Lo anterior no solo significa una mayor rivalidad para las compañías que ya tienen su propio portafolio. También implica el origen de opciones potencialmente interesantes e ingeniosas.

Habrá que enfocarse en la exclusividad y la experiencia

Prácticamente cualquier empresa le puede ofrecer a los consumidores productos y servicios en un paquete mensual. En este sentido, conforme la competencia se haga más reñida, las marcas tendrán que buscar nuevos elementos de diferenciación. Específicamente deberán enfocarse en dos conceptos. Primero, saber ofrecer opciones que son imposibles de replicar por los rivales. Segundo, que los clientes puedan obtener una experiencia de compra única.

La personalización de las suscripciones

En todas las industrias, es necesario que las marcas empiecen a invertir en hacer que sus servicios y productos estén perfectamente adaptados a las necesidades de sus clientes. En los sistemas de compra recurrente, esto es más importante todavía. No solo representa un agradable valor agregado. También ayuda a mostrar a los usuarios que el negocio en cuestión en verdad tiene un interés en lograr que su oferta sea lo más atractiva y precisa posible.

Centrarse en el modelo de datos

Uno de los mayores usos de la información personal y de conocer los hábitos de los clientes es que habilitan a las marcas a mejorar su servicio. Siendo que los sistemas de suscripciones se basan en darle un valor agregado continuo y persistente a las personas, es crucial que se puedan mejorar constantemente. De lo contrario, no solo será difícil retener el interés de la audiencia en el largo plazo. También se perderían oportunidades para fidelizar a la audiencia.

El factor de lealtad determinante en suscripciones es…

…descubrir cosas nuevas. Este tipo de servicios permiten a la gente encontrar cosas nuevas desde la comodidad de su casa. Sin embargo, no sirve de nada que obtengan y prueben productos o contenidos llamativos si éstos no están elegidos tomando en cuenta sus gustos específicos. Para 2020, las empresas que elijan este modelo de negocio tendrán que centrarse en lograr no solo que sus clientes tengan una experiencia innovadora. Ésta debe ser valiosa.