• Un tuitero realizó una súplica al empresario Ricardo Salinas tras haber sido víctima de un supuesto fraude de Banco Azteca.

• La cuenta en Twitter de atención al cliente de Banca Azteca le respondió al cliente solicitando sus datos en un mensaje privado para ayudarlo.

• No es el primer mensaje en redes sociales donde los consumidores de las marcas que forman parte de Grupo Salinas mencionan al empresario mexicano para que le solucione sus problemas.

Las redes sociales son la ventana de comunicación preferida de muchas personas, quienes acuden a estas plataformas para denunciar los malos servicios de algunas marcas que consumen. Tal es el caso de un tuitero que realizó una súplica al empresario Ricardo Salinas tras haber sido víctima de un supuesto fraude de Banco Azteca.

El internauta identificado como @BeamonteHoracio compartió una publicación en la red social donde explica que fue víctima de fraude electrónico al realizar una transferencia de Banco Azteca a la fintech de pagos EBANX.

“@RicardoBSalinas solicitó, suplicó su ayuda pues soy víctima de fraude electrónico por parte de @EbanxBR y @BancoAzteca y @BAztecaAyuda dicen no poder ayudarme en nada. @CentroRSalinas @SalinasBenjamin @gruposalinas @NinfaSalinas”, dice el tuit del sujeto que lo acompañó junto a la imagen donde se lee la conversación que sostiene con la atención al cliente de Banco Azteca.

@RicardoBSalinas solicito, suplico su ayuda pues soy víctima de fraude electrónico por parte de @EbanxBR y @BancoAzteca y @BAztecaAyuda dicen no poder ayudarme en nada. @CentroRSalinas @SalinasBenjamin @gruposalinas @NinfaSalinas pic.twitter.com/whGbLsJO81

— Horacio Beamonte (@BeamonteHoracio) January 18, 2022

Ante ese primer comentario la cuenta en Twitter de atención al cliente de Banca Azteca le respondió al cliente solicitando sus datos en un mensaje privado para ayudarlo.

“Daremos seguimiento a tu caso por el mensaje privado por seguridad de tus datos. ¡Quedamos al pendiente de ti!”, se lee en el mensaje de Banco Azteca.

Mensaje que fue respondido por el tuitero ” muchas gracias. Mis datos ya los tienen bien asegurados, así que prefiero también, además de que ustedes lo hagan en privado, hacerlo públicamente llamando a todos los etiquetados”.

Ante esta queja del consumidor el equipo de Merca 2.0 se comunicó con los encargados de atención al cliente de Banco Azteca para solicitar la postura de la marca y hasta la fecha no hemos recibido una respuesta.

No es el primer mensaje en redes sociales donde los consumidores de las marcas que forman parte de Grupo Salinas mencionan al empresario mexicano Ricardo Salinas para que le solucione sus problemas, ya que muchas personas piensan que es la manera más efectiva de que estas empresas los escuchen.

Banco Azteca y la atención al cliente

Otras denuncias abundan en redes sociales contra el mal servicio de la atención al cliente de Banco Azteca. Quejas de acoso, de fraudes y de no tener una solución rápida es lo que muchos consumidores de la marca reseñan en internet.

Recordemos que la atención al cliente tiene un valor muy significativo en la mayoría de los clientes, y este servicio que muchas empresas ven tan básico puede ayudar a que su marca este bien posicionada ante sus consumidores o generarle una mala reputación ante estos.

Especialistas aseguran que los empleados de la banca, al igual que de otros sectores, tendrán que aprender a desarrollar nuevas habilidades para atender las necesidades de los nuevos consumidores, esto, derivado de el cambio tecnológico en el sector, lo cual generará menos operaciones por parte del cliente en las sucursales, lo cual llevará a una reconversión de empleos con mayor atención personalizada.

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