La tecnología nos ha asombrado en los últimos años, donde la podemos ver actualmente hasta en los supermercados con las cajas de autopago. Ahora una famosa cadena de supermercado en Reino Unido informó que está eliminando el autopago por sorprendente razón.
Las cajas de autocobros se están estableciendo a nivel mundial y se ha impulsado los supermercados y tiendas de retail. Recordemos que estos consisten en sistemas que por medio de terminales permiten que el cliente se cobre a sí mismo los productos tomados de las góndolas.
Su crecimiento se puede ver en datos como que en Estados Unidos, Europa y Asia existen más de 60 mil supermercados con sistemas de autocobro. Como por ejemplo, en Londres hay supermercados que sólo poseen este método de cobranza.
De acuerdo con Capgemini, el 60 por ciento de los compradores considera que las largas filas son el principal problema al comprar en la tienda, por eso estas cajas han tenido popularidad ante las personas. Otros datos destacan que aquellos negocios que han implantado este tipo de procesos de automatización informan un aumento del 11 por ciento en las visitas de los clientes, así como un incremento en ventas de 11 por ciento comparado con establecimientos que no cuentan con este servicio.
El motivo de su retiro
Se trata de la popular cadena de supermercados británica Booths que sus clientes descubrieron esta semana que la compañía está eliminando las líneas de autopago, apenas seis años después de implementarlas en sus 28 tiendas exclusivas.
La decisión va en contra de una tendencia que lleva décadas, en la que los seres humanos se están convirtiendo cada vez más en una rareza al frente de los supermercados y otros grandes minoristas, un cambio que la mayoría de los observadores de la industria coinciden en que es imparable.
“No somos grandes fanáticos de los pagos automáticos”, dijo el director gerente de Booths, Nigel Murray, a la publicación comercial británica The Grocer.
“Estamos orgullosos de nuestro excelente servicio al cliente y eso no se puede hacer a través de un robot”, dijo.
En ese sentido, en una época donde lo digital tiene un gran auge, la marca europea explicó que el enfoque de “hágalo usted mismo” al principio pareció una forma atractiva de gestionar los costos laborales y aumentar la eficiencia, pero también señaló que la tecnología podría ser delicada y restar valor a la experiencia de compra.
“Creemos que los colegas que atienden a los clientes ofrecen una mejor experiencia al cliente y, por lo tanto, hemos tomado la decisión de eliminar los sistemas de autopago en la mayoría de nuestras tiendas”, dijo el portavoz a medios locales.
Otras marcas y las cajas de autocobro
Aunque esta cadena parece atrasarse con esta decisión, en la industria retail otras marcas conocidas en todo el mundo están apostando e invirtiendo en estas tecnologías. Pero también en los últimos años se ha complicado la experiencia del cliente con estas máquinas.
Por ejemplo, otras minoristas han revelado públicamente sus propios problemas con la automatización del proceso de compra y pago, por ejemplo Walmart eliminó recientemente las opciones de autopago de algunas de sus tiendas sin explicación.
Mientras que Wegmans, una tienda de comestibles en Estados Unidos, abandonó recientemente una popular aplicación de autopago, alegando abuso. “Los usuarios de SCAN nos han dicho que les encanta la aplicación y la comodidad que ofrece”, dijo Wegmans en un comunicado.
Y eso lo reporta un estudio citado por Grey Lady, que refiere que los minoristas de Estados Unidos y Europa que ofrecen opciones de autopago experimentaron una tasa de pérdida de aproximadamente el 4 por ciento.
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