Con la llegada de nuevas herramientas tecnológicas y digitales, las marcas están adoptando estrategias innovadoras para captar la atención de los consumidores, y una de las tendencias más emocionantes es el uso de experiencia inmersiva. Un ejemplo clave lo presentó Subway con su nuevo lanzamiento Subway Series en México, la nueva forma de pedir y comer sus productos.

Estas experiencias van más allá de simples interacciones, sumergiendo a los usuarios en mundos cautivadores que no sólo promocionan productos, sino que también crean conexiones duraderas. Según el informe Tendencias de Experiencia del Cliente de Zendesk, el 61 por ciento de los consumidores se muestran entusiasmados con estas experiencias.

La misma fuente también menciona que la experiencia inmersiva podrá solucionar una simple transacción o ticket sin considerar el contexto personal de un cliente dejó de ser un hábito aceptable.

Así llegó Subway Series en México

Este jueves 15 de febrero Subway, la cadena de sándwiches más grande del mundo, lanzó su nuevo producto que como lo presentó la marca redefine las reglas del juego del consumidor.

Se trata de Subway Series, un lanzamiento representa la actualización más significativa del menú en años y se posiciona como una estrategia innovadora en el mercado de comida rápida.

De acuerdo a la marca, Subway Series, nace con el objetivo principal de elevar la experiencia de sabor de sus clientes con un nuevo menú que incluye 12 irresistibles Footlongs diseñados para satisfacer todos los gustos. Este menú se suma a la oferta actual de la cadena, ahora llamada “Los de siempre como siempre”, que destaca la icónica personalización que caracteriza a Subway.

Explicaron que las Subway Series se dividen en cuatro categorías: Carne, Pollo, Carnes Frías e Italianas, facilitando la elección para los clientes. La nueva forma de pedir y comer simplifica el proceso, los clientes solo tienen que elegir por nombre o número, dejando que los expertos en sándwiches se encarguen del resto. Esto no solo agiliza el servicio, sino que también mejora la experiencia en los restaurantes.

“Uno de los beneficios es que estamos acelerando la experiencia de compra de nuestros consumidores. Ahora solo tienen que llegar y pedir por nombre o por número y nuestros artistas del sandwich confirman su receta”, explicó Vivian Rodal, Directora de Mercadotecnia de Subway México.

Asimismo, indicó que la marca está ofreciendo una experiencia que está elevando todos los sentidos y está elevando la experiencia dentro de sus restaurante, tanto en la parte gastronómica.”Estamos teniendo un plan elevado de comunicación que nos ha hecho estar presentes en la mente de nuestros consumidores, creo que estamos siendo uy pioneros en muchísimas experiencias para nuestros consumidores”, agregó.

En ese sentido, y para celebrar su lanzamiento, la marca ofrece una experiencia inmersiva única en la Ciudad de México. Con la transformación artística de una casona en Avenida Chapultepec 79 permite a los asistentes explorar las habitaciones temáticas relacionadas con los nuevos Footlongs.

En este lugar podrán encontrar desde columpios en forma de aguacate hasta rompecabezas gigantes, la experiencia promete ser divertida y memorable. Los asistentes pueden disfrutar de actividades interactivas, degustar los nuevos Footlongs y explorar mercancía oficial de edición limitada. La Experiencia Inmersiva de Subway Series estará abierta al público del 15 de febrero al 10 de marzo, de miércoles a domingo, de 13:00 a 20:00 hrs.

Son muchas las marcas que están experimentado con estrategias con experiencias inmersivas para conectar con sus consumidores, un ejemplo es Chokis, que en el 2023 también abrió las puertas de “Chispark”, que se trataba de un espacio interactivo que calificaron como lleno de chispa, sabor y mucha diversión donde los consumidores podían poner a prueba todos sus sentidos que lo unirán a la marca.

En resumen, las experiencias inmersivas están transformando la forma en que las marcas se conectan con los consumidores. Estas tecnologías no sólo proporcionan entretenimiento, sino que también generan un sentido más profundo de pertenencia y conexión.

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