Una usuaria compartió que un Starbucks que visitó cerrará permanentemente, por lo que la empresa regala sus productos a los clientes y poniendo en alto su valor en la mente del consumidor.
Las grandes empresas de comida rápida han demostrado su importancia para los consumidores desde hace ya décadas, ofreciendo diferentes alimentos para satisfacer diversas necesidades en diferentes mercados. De acuerdo con Statista y su ranking sobre las cadenas de restaurantes de comida rápida por valor de marca en el mundo durante 2021, McDonald’s lideró la lista con 154.921 millones de dólares, Starbucks en segundo con 60.267 millones KFC con 18.189 millones y Subway con 14.762 millones, entre otras.
Diferentes factores hay que tomar en cuenta antes de definir el por qué estas empresas han logrado posicionarse con un alto valor de marca (tanto tangible como intangiblemente), además de su notoria globalización; como bien lo puede ser el valor de la empresa hacia su comunidad, la estrategia de venta de sus productos, experiencias de los consumidores y diferentes estrategias que les permiten sobresalir de las demás.
Una de las acciones que han llevado a Starbucks a posicionarse como la franquicia de cafeterías más importante del mundo, ha sido la experiencia que ofrece a sus consumidores al ofrecerles productos de temporada, como bien lo puede ser la venta de su pan de muerto o la bebida de temporada navideña que lanzó en una colaboración junto con Taylor Swift, la cual se ha ganado la preferencia de algunos consumidores; no obstante, esta vez nos ha demostrado una buena estrategia para ganarse a la clientela, aún a punto de cerrar las puertas de una de sus sucursales permanentemente.
Starbucks regala sus productos antes de cerrar sucursal
Una usuaria en redes sociales ha compartido que en una visita en una sucursal de Starbucks, la franquicia le regala a ella y a sus conocidas sus productos que consumieron, debido a que el establecimiento cerrará sus puertas de manera permanente.
Aprovechamos a que estaba lindo el día y salimos a tomar algo rico…y como el Starbucks al que fuimos está por cerrar permanentemente, nos dieron todo gratis. Con estas chicas estamos organizando un Friendsgiving- una juntada en Acción de Gracias para los que nos quedamos. pic.twitter.com/49TKgtQba6
— Milagros Costabel (@mili_costabel) November 21, 2021
Dicha acción ha puesto nuevamente en alto el nombre de la marca incluso al momento de cerrar sus puertas, ya que esta experiencia se sumaría al registro de acciones y estrategias bien recibidas por parte de los consumidores ante la imagen de Starbucks, reforzando su valor de marca.
Una buena experiencia incrementa la lealtad de los clientes
El que las marcas ofrezcan una buena experiencia a los clientes, incrementará las probabilidades de que estos vuelvan a consumir nuestros productos o servicios, logrando permanecer en su mente durante más tiempo al relacionar nuestro nombre con acciones positivas.
Las marcas deben mostrar su preocupación ante las compras y experiencias de los consumidores tanto positivas como negativas (incluso hasta el último día en que estos ofrezcan sus servicios) para lograr tener un buen impacto en ellos y mejorar su experiencia de compra, además poner en alto el nombre de la empresa.
Esto no solamente lo podemos lograr al momento de cerrar una venta, sino que también podemos aprovechar las redes sociales para mejorar la experiencia de compra en los clientes al darle seguimiento a sus casos, como lo fue en su momento el community manager de Oxxo que ubicó a un usuario presumiendo su café en redes sociales, por lo que este decidió “patrocinarlo” con algunos cupones y logrando un mejor engagement post venta, mejorando la experiencia del consumidor y reforzando su valor de marca de manera intangible en la mente del cliente.
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