• Por medio de Twitter, un consumidor reclama a Soriana por vender a 81 pesos el six de cerveza Carta Blanca.

• El reclamo surge debido a que, según lo que expresa, dicho producto se vende más barato en otros lados.

• Soriana es, al día de hoy, una de las cadenas de supermercados con mayor número de tiendas en México.

Un consumidor reclama a Soriana por vender six de Carta Blanca en 81 pesos cuando, según lo que expresa, en otros lugares es más barato.

Ya sea por la preferencia de los consumidores o por simple comodidad, lo cierto es que, en la actualidad, Soriana es una de las tiendas más populares y una de las de mayor crecimiento en los últimos años.

De acuerdo con información de Statista, la cadena de supermercados mexicana Organización Soriana fue la segunda cadena de supermercados con mayor número de tiendas en México entre las empresas líderes de la industria en 2019, solo por debajo de Walmart. De un total de 810 tiendas operadas por la organización, 380 fueron Soriana Híper, el formato con la mayor espacio comercial.

Pese a que son tiempos en los que se ha dado un incremento en las experiencias digitales de compra, desde hace unos meses, ha quedado claro que el consumidor sigue en busca del trato personal en las tiendas, de un modelo tradicional de compra que ha predominado por años.

Es por eso que, en la actualidad, seguimos viendo tiendas departamentales y de autoservicios con una gran aglomeración, cajas con filas largas de consumidores, dejando en claro que la experiencia face to face sigue siendo la principal tendencia.

No obstante, las quejas de los propios consumidores tampoco han dejado de ser parte en las distintas experiencias de compra y en estos tiempos de un importante auge de las redes sociales los reclamos son cada vez más notorios.

Six de Carta Blanca a 81 pesos en Soriana; consumidor reclama

Por mencionar un ejemplo, un consumidor de Soriana se comunicó con la marca a través de su cuenta de Twitter, donde expresó su desacuerdo con el hecho de que un six de cerveza Carta Blanca tiene un precio de 81 pesos, ya que, según lo que expresa, este cuesta mucho menos en “otros lados”.

Jajaja ahora sí se mamaron @TiendaSoriana. En cualquier otro lado no pasa de 45, están bien idiotas, jaja. pic.twitter.com/V8SdG70cwe

— Rafa (@RafaCannavaro) April 3, 2022

Una de las razones por las que el consumidor elige una tienda o una marca en particular son los precios; es bien sabido que, por lo general, los consumidores están en busca de precios más bajos, y esa es el principal reclamos del usuario.

Según lo que expresa @RafaCannavaro, el precio del six de Carta Blanca no rebasa los 45 pesos en otras tiendas, hecho que da pie a pensar que, en Soriana, el mismo producto se vende a casi el doble.

Ahora bien, en tiempos de reactivaciones económicas, los supermercados son de vital importancia, sobre todo, para una considerable parte de la población, los cuales ofrecen una experiencia de compra mucho más personal, donde los clientes pueden transitar entre largos pasillos y elegir entre una amplia variedad productos de su conveniencia, ya sea en cuanto a alimentos, productos de belleza y artículos para el hogar, entre otros tantos.

Hoy en día existe una amplia variedad de este tipo tiendas, dando al consumidor la difícil situación de elegir entre una marca y otra, donde las ofertas son, por lo general, el gancho para comprar sus productos.

Un ejemplo de esto último lo podemos ver cuando, en Bodega Aurrerá, se lanzó una oferta de 8 pesos la cerveza, razón por la que uno de sus clientes quiso hacer una compra masiva de dicho producto.

Queriendo saciar su “sed”, el cliente de la tienda decidió llevar más de 10 unidades, razón por la que, al momento de querer pagar, se encontró con la negativa de las empleadas de Bodega Aurrerá, quienes le argumentaron que únicamente podía llevarse 10 botellas y no todas las que metió en su carrito.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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