• La consumidora explica que ha solicitado ayuda en todos los medios que tiene la marca pero en ninguna la atienden.

• Explica quiere saber dónde está su pedido que realizó en la tienda de Soriana en línea.

• Este tipo de denuncias en las redes sociales son normales en esta época.

Las redes sociales se han convertido en el mejor aliado de los consumidores, ya que estas plataformas tienen un gran alcance en todo el mundo, por lo que exhibir en ella podrán recibir una respuesta más rápida. Es el caso de una consumidora de Soriana que señaló a la marca en Twitter luego de no recibir su pedido que compró en la tienda en línea y criticar el mal servicio de atención al cliente.

De acuerdo a datos del nuevo informe realizado por We Are Social y Hootsuite, reveló que en la actualidad hay 4.620 millones de usuarios de redes en todo el mundo, lo que representa un crecimiento interanual de más del 10 por ciento.

Asimismo, el mismo estudio detalla que el número de usuarios de las redes sociales ahora equivale a más del 58 por ciento de la población total del mundo.

Soriana gana crítica por pésima atención al cliente en línea

Una consumidora usó su cuenta en Twitter para exhibir a la marca Soriana por la mala atención que ha recibido por parte de la tienda en línea de la firma.

La internauta identificada como @cynrockola explicó que ha intentado solicitar ayuda mediante la atención al cliente en línea, o por Twitter o WhatsApp y ha recibido un mal servicio y no le han solucionado su caso.

Según lo explica la consumidora quiere saber dónde está su pedido que realizó en la tienda de Soriana en línea.

Pésiiimooo servicio de @TiendaSoriana en línea, pésimo en su atención a clientes en línea, pésimo en Twitter y pésimo en WhatsApp ?? maldito Soriana y mi pedido?

— Cynthia Peralta (@cynrockola) June 3, 2022

Hasta la fecha la consumidora no ha recibida una respuesta por parte de la cuenta en Twitter de la tienda de supermercado.

Recordemos que la atención al cliente puede ser uno de los puntos por lo que un consumidor puede dejar de consumir o seguir una marca. Cuando hablamos del servicio al cliente son todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra o de un producto o servicio.

Asimismo especialistas aseguran que un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del usuario, sino ayudarlo y adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz.

El último informe de tendencias de Zendesk detalla que el 89 por ciento de los consumidores abandonan una marca por su competidor después de una sola mala experiencia de servicio al cliente. Como también muestra que el 75 por ciento de los clientes están dispuestos a pagar más a empresas que proporcionan una buena experiencia del cliente.

Este tipo de denuncias no son las primeras que se registran en las redes sociales contra las marcas, ya que en una oportunidad un consumidor exhibió a las marcas Sam ‘s Club y Walmart por el mal servicio de compra en línea.

Un segundo ejemplo de denuncias también está la de un consumidor que exhibió cómo son las promociones engañosas en Sam ‘s Club y alertó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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