Dicen que corregir es de sabios, un dicho que aplica a cuestiones sociales pero también en las empresas, y en el caso de Snapchat podría decirse que es un indicativo de que escuchó a sus usuarios.

La app de mensajes efímeros recibió muchas críticas luego que en noviembre pasado presentó el rediseño de su plataforma destacando entre los cambios la separación entre Stories de marcas de las de amigos, algo que al parecer no le gustó mucho a sus usuarios.

Esto no ayudó al año irregular que tuvo Snapchat, que aunque actualmente registra alrededor de 255 millones de usuarios e ingresos por 825 millones de dólares (2017) no logra crecer en base de usuarios como desean los inversionistas, algo que se ve afectado aún más por la competencia (y copias) de Facebook e Instagram.

Ahora, la app propiedad de Snap Inc. decidió que era oportuno escuchar a sus usuarios y por ello lanzó una actualización tanto para dispositivos iOS como Android, que permitirá que el fedd presente los snaps de manera cronológica.

Aunque no existe un anuncio oficial, diversos reportes señalan que varios usuarios ya notan el cambio en la aplicación, por lo que podemos esperar que la actualización llegue a todos los smartphone de manera paulatina.

Sabemos que Snapchat no se equipara a Facebook o Instagram en número de usuarios, pero sí destaca por ser la preferida entre los más jóvenes, es usada por alrededor del 79 por ciento de las personas con redes sociales entre 13 y 24 años, de acuerdo con una encuesta de Edison Research, Triton Digital y MarketingCharts.

Entonces, hacer el cambio en respuesta a lo que opinan sus usuarios puede reforzar su engaement e imagen, recordemos que Snap Inc. reconoció recientemente el rediseño no le gustó a sus clientes, de hecho la app fue descrita como “molesta”, cuando el año pasado fue calificada como “divertida”.

Al final es una buena acción atender lo que piensan y desean las personas, pero de manera un poco distinta a lo que pretende Facebook con su estrategia de hacer más “social” su red, dando prioridad a las publicaciones de amigos a las de marcas o medios.