Durante la tarde de este martes, se dio a conocer que durante el fin de semana, un joven perdiĆ³ vida luego de sufrir un accidente en uno de los juegos de atracciones de Six Flags.
Los reportes indican que el visitante subiĆ³ a la atracciĆ³n El PingĆ¼ino, en donde aparentemente, los empleados del lugar no aseguraron correctamente al joven. En un movimiento brusco, la persona āsaliĆ³ volandoā para despuĆ©s de ser hospitalizado perder la vida.
A decir de informaciĆ³n publicada por El Universal, la carpeta de investigaciĆ³n identificada con el folioĀ FIMC/MC-2/UI-3 C/D/01381/11-2020 R1Ā āconsta que la vĆctima, identificada como Abdiel Alexey, impactĆ³ su cabeza contra una reja de seguridad del juego, lo que le provocĆ³ traumatismo craneoencefĆ”lico,Ā asĆ como una herida frontoparietal de aproximadamente 11 centĆmetrosā.
Ahora la familia del joven y el represente legal de Six Flags enfrentan una batalla legal, ya que el parque de diversiones, presuntamente, no quiere responsabilizarse por los gastos derivados de este accidente.
Impacto en redes sociales
El hecho ha generado toda clase de reacciones desde redes sociales, en donde los usuarios han exigido el cierre del parque de la misma manera que sucediĆ³ el aƱo pasado con la Feria de Chapultepec al considerar que el fallecimiento del joven fue responsabilidad del propio parque de diversiones.
Esta situaciĆ³n, ha comenzado a posicionar la etiqueta āSix Flagsā entre ls primeras tendencias de conversaciĆ³n en redes sociales, lo que llevĆ³ a la marca a emitir una postura.
Ya cierren six flags, neta.
ā MarieeP (@MarieePoppins) November 17, 2020
Ya cierren six flags, neta.
ā MarieeP (@MarieePoppins) November 17, 2020
No veo al @GobCDMX ni a @Claudiashein clausurado Six Flags como lo hicieron con @LaFeriaDeChapu
#justsaying #SixFlagsMexico https://t.co/0rT057gjk5ā Mariana Raya (@MarhiRaya) November 17, 2020
La marca responde
Desde su redes sociales, Six Flags emitiĆ³ una aparente postura. Y es que sin ningĆŗn tipo de firma, membrete o logo, la marca publicĆ³ una captura de texto en la que asegura que el visitante que, presuntamente perdiĆ³ la vida, se encuentra en condiciĆ³n estable luego de haberse lesionado en uno de sus juegos:
La respuesta de la marca, lejos de tranquilizar a los usuarios, derivĆ³ en una nueva ola de criticas, en donde muchos aseguran que la poca formalidad de la firma al responder y las inconsistencias enĀ su respuesta, sĆ³lo es una estrategia para ganar tiempo.
ā Six Flags Mexico (@SixFlagsMexico) November 17, 2020
Una equivocaciĆ³nĀ
MĆ”s allĆ” de la veracidad tanto de los reportes que indican la muerte del joven como de lo dicho por Six Flags, lo Ćŗnico que queda claro es que la marca se equivoca en dar una respuesta al hecho de la manera en la que lo hizo.
Y es que aunque claramente nos encontramos ante una crisis que demanda respuesta rĆ”pida, lo cierto es que emitir una postura con poca formalidad deja mucho que desear sobre la estrategia e comunicaciĆ³n de la firma asĆ como de lo creĆble que puede resultar su justificaciĆ³n.
Estamos hablando de un caso que no es menor. Una respuesta mĆ”s formal al hecho, con fecha, firma y un logo, serĆa necesario para aclarar la presunta muerte de una persona en las instalaciones de la firma.
El asunto no es cosa menor, y la firma deberĆ” de poner mĆ”s atenciĆ³n ante un caso en el que se juega algo tan valioso como su reputaciĆ³n.
La premisa es aĆŗn mĆ”s importante si consideraos que elĀ 85 por ciento de los consumidores construye sus opiniones sobre las empresas tomando como base el cĆ³mo reaccionan las marcas ante una crisis, de acuerdo conĀ Weber Shandwick y KRC Research.