Durante la mañana y tarde de este miércoles varios clientes que hicieron válida la promoción de Sam’s Club, que puso por error un paquete de Nintendo Switch más un juego en 1499 pesos, manifestaron que la tienda minorista no quería entregar la mercancía.

Walmart de México (Walmex), empresa responsable de Sam’s Club, respondió por la venta de las consolas Nintendo Switch y las diversas malas experiencias en atención al cliente que algunos usuarios manifestaron al acudir a recogerlas.

En una comunicación directa que la marca estableció con Merca 2.0, indicó que se haría responsable por las diversas compras que hicieron los clientes.

“En Sams.com.mx estamos comprometidos con la propuesta de valor que ofrecemos a nuestros Socios, por ello entregaremos las Consolas Switch de las ordenes pagadas el 4 julio de 2017. Para mayor información, nuestros Socios serán atendidos a través del 01800 999 7267, en un horario de 9 am a 9 pm”, indicó la marca en un correo electrónico enviado por la oficina de comunicación de Walmex.

La solución más directa que está proponiendo el corporativo es acudir a la línea telefónica, misma que dará la solución a la entrega.

Si bien, muchos de los clientes han acudido al punto de venta para hacer válida la promoción, en algunos casos ya se hizo la entrega; sin embargo, en otros, al parecer la comunicación interna de la minorista no ha sido establecida con el corporativo, ya que desconocen el pronunciamiento de Walmex y se están negando a entregar la mercancía.

En otras acciones, las tiendas Sam’s Club no han aceptado el cargo que ya hizo el banco, pese a que la operación ya fue exitosa y notificada a los clientes a través de las cuentas de correo electrónico, tanto por el banco como por la tienda.

Uno de los reportes en redes sociales cuantificó poco más de 80 las consolas vendidas en diferentes ciudades del país; sin embargo, hasta el momento de la publicación de esta nota no hay un número real u oficial de las transacciones hechas a través de la tienda en línea.

El tema ya se encuentra en la oficina de recepción de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la cual estudia la situación para intervenir en lo sucedido, según información proporcionada a Merca 2.0 por la oficina de comunicación social de la instancia.